企业客服及运营人员在管理企业微信客户群时，常面临群消息杂乱、群成员管理困难、群活跃度低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的客户群管理技巧。

企业微信的客户群管理功能具有重要价值。首先能提升客户满意度，通过及时回复客户疑问、解决客户问题，让客户感受到企业的重视。例如在售后服务群里，快速响应客户反馈，可避免客户因问题得不到解决而产生不满。其次能增强客户粘性，比如在产品推广群中，定期分享产品优势和使用技巧，使客户对产品有更深入了解，增加对企业的信任和依赖。

下面介绍一些客户群管理的操作技巧。

企业微信客户群防骚扰设置

在客户群中，骚扰消息会严重影响客户体验。企业微信提供了防骚扰设置功能。具体操作如下：打开企业微信，进入需要设置的客户群，点击右上角的群设置图标，选择“群管理”，开启“群聊规则”，可设置关键词自动踢人、禁止外部链接等规则。比如，设置“广告”“推销”等关键词，当群成员发送包含这些关键词的消息时，系统会自动将其踢出群聊。

群成员去重

群成员重复会造成资源浪费，也会影响群内信息传达效率。企业微信支持群成员去重操作。进入客户群聊，点击右上角群设置图标，选择“群成员去重”，系统会自动检测并提示重复成员，点击“去除重复成员”即可完成操作。这样能确保群内成员的唯一性，提高群管理效率。

群模版使用

群模版可帮助企业快速创建标准化的客户群。在企业微信管理后台，点击“客户联系” - “客户群” - “群模板”，点击“新建模板”，设置群名称、群公告、群规则等信息，保存后即可生成群模版。在创建新的客户群时，选择相应的群模版，可快速搭建出符合要求的客户群。

不同场景下的客户群管理要点也有所不同。

产品推广群

在产品推广群中，管理要点在于吸引客户关注和促进产品销售。群内可定期发布产品信息、优惠活动等内容，利用客户朋友圈功能，将活动信息推送到客户的朋友圈，吸引更多客户参与。同时，设置专门的客服人员及时回复客户咨询，提高客户购买转化率。

售后服务群

售后服务群主要是解决客户使用产品过程中遇到的问题。群内要确保客服人员及时响应客户反馈，记录客户问题并跟进解决进度。可设置快捷回复，提高服务效率。还可定期收集客户意见和建议，以便企业改进产品和服务。

高效的企业微信客户群管理对企业服务质量和业务发展至关重要。通过合理运用客户群管理功能，如防骚扰设置、群成员去重、群模版使用等，能提升客户满意度和粘性，促进企业业务增长。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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对外增长：

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