在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库，提高机器人接待效率。

超级管理员查看热门问题有重要意义。一方面，可通过热门问题了解客户咨询较多的问题，将这些问题和接待人员的回答添加到知识库，让知识库更完善。另一方面，能提高机器人接待效率，对于客户咨询接待人员较多的问题，快速添加到知识库，使机器人能更好地回答客户。

查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有不同操作。可操作添加到已有问答，也可添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。

需要注意的是，只能查看一周内的记录。超级管理员可根据这些信息，及时对知识库进行调整和优化，让机器人能更精准地回答客户问题，提升客户服务体验。

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