零售行业从业者在企业微信客户群管理环节常遇难题，如客户群活跃度低、管理效率不高。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信在客户群管理上具备强大功能，能有效解决这些问题。

企业微信客户群管理功能对零售行业的重要性

在零售行业，客户服务效率和客户粘性至关重要。据统计，使用企业微信客户群管理功能的零售企业，客户服务响应时间平均缩短了30%，客户复购率提升了20%。企业微信客户群管理功能提升了客户服务效率，员工可利用群发助手、快捷回复等工具快速响应客户咨询和需求，如在促销活动期间，员工能通过群发助手及时向客户推送活动信息，使用快捷回复迅速解答客户常见问题。该功能增加了客户粘性，通过客户朋友圈、客户群等功能，企业可与客户保持密切互动。例如，企业定期在客户朋友圈发布新品动态、优惠活动等内容，吸引客户关注和购买，在客户群里组织互动活动，增强客户参与感和归属感。

企业微信客户群管理操作步骤

客户群创建

首先登录企业微信，点击“通讯录”，选择“客户群”，再点击“创建群聊”。选择群成员时，可根据客户标签、消费记录等进行筛选，确保群成员具有相似特征和需求。创建群聊后，设置群名称和群公告，群名称要简洁明了，突出群的主题和定位，如“[品牌名]新品体验群”；群公告要包含群的规则、活动信息等，让客户清楚群的用途。

防骚扰设置

企业微信提供了丰富的防骚扰工具，如关键词屏蔽、禁止群成员添加外部联系人等。设置关键词屏蔽，进入群设置，点击“关键词屏蔽”，添加需要屏蔽的关键词，当群成员发送包含这些关键词的消息时，系统会自动屏蔽。开启禁止群成员添加外部联系人功能，可防止群成员在群内随意添加客户微信，保护客户信息安全。

群成员去重

在客户群管理中，群成员重复会影响管理效率和客户体验。企业微信提供了群成员去重功能，进入群设置，点击“群成员去重”，系统会自动检测并提示重复成员，选择需要移除的重复成员，点击“确定”即可完成去重操作。

零售行业中企业微信客户群的具体应用场景

新品推广

企业可在客户群里发布新品信息，包括新品的特点、优势、使用方法等，并附上产品图片或视频，吸引客户关注。组织新品试用活动，邀请客户报名参加，让客户亲身体验新品，然后在群里分享使用感受，提高客户对新品的信任度和购买意愿。

促销活动通知

在促销活动期间，企业可通过客户群及时向客户推送活动信息，如活动时间、优惠力度、参与方式等。在群里组织互动活动，如抽奖、问答等，增加客户参与度和活动的趣味性。

客户反馈收集

企业可在客户群里定期收集客户反馈，了解客户对产品和服务的满意度，以及客户的需求和建议。根据客户反馈，企业及时调整产品和服务策略，提高客户满意度和忠诚度。

总之，企业微信客户群管理功能对零售行业意义重大，能提升客户服务效率、增加客户粘性。通过掌握客户群创建、防骚扰设置、群成员去重等操作步骤，企业可打造高效的企业微信客户群。在实际应用中，企业可根据自身需求和客户特点，灵活运用这些功能和场景，实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～