零售行业从业者在日常经营中，常常面临客户拓展困难、客户服务效率低下等问题。比如，难以快速添加客户微信，群聊服务管理混乱等，导致客户流失，销售业绩难以提升。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，用好企业微信消息互通功能，能有效解决这些问题。

企业微信消息互通功能对零售行业意义重大。在拓展客户方面，该功能可添加客户微信，突破传统零售服务的地域和时间限制，将服务范围扩大到更多潜在客户。据统计，使用该功能后，部分零售企业客户数量增长了30%。在提升客户服务效率上，可通过单聊或群聊为客户提供服务，还能利用群发助手、快捷回复等工具，快速响应客户需求。例如，某连锁零售企业使用企业微信消息互通功能后，客户咨询的平均响应时间从原来的24小时缩短至1小时以内，客户满意度大幅提升。

下面详细介绍如何操作企业微信消息互通功能。首先是添加客户微信，在企业微信手机端操作，打开企业微信，点击界面下方“通讯录”，再点击“新的客户”，输入客户手机号或微信号进行添加；在电脑端，打开企业微信，点击左侧“通讯录”，选择“客户”，点击“添加客户”，输入相关信息添加。添加时需注意，要提前准备好合适的打招呼语，表明身份和来意，避免引起客户反感。

群聊服务操作方面，创建群聊时，在手机端点击界面右上角“+”，选择“发起群聊”，选择客户和同事；电脑端点击左侧“群聊”，再点击“新建群聊”进行操作。邀请客户入群，可在群聊界面点击“+”，选择客户添加。同时，企业可利用客户群管理工具，如防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等，确保群聊秩序。

在零售行业，新品推广群和会员专属群是利用消息互通功能的典型场景。新品推广群可及时向客户推送新品信息，吸引客户购买。例如，某美妆品牌通过新品推广群发布新品试用活动，吸引了大量客户参与，新品销售额在活动期间增长了50%。会员专属群则能为会员提供专属福利和服务，增强会员粘性。某超市的会员专属群，定期发布会员专享优惠，会员复购率提高了20%。

总之，企业微信消息互通功能在零售行业能显著提升客户体验，促进销售转化。通过拓展客户、提升服务效率，让零售企业在激烈的市场竞争中占据优势。合理运用该功能，能为企业带来更多的客户和收益。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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