企业在客户服务过程中，经常会为企业微信添加客户微信及客户群管理的问题所困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

一、企业微信添加客户微信的方式及注意事项

企业微信添加客户微信是客户服务的基础环节，有着多种方式。成员主动添加客户支持通过面对面添加、搜索手机号添加、将名片分享到微信、互通群中点击群成员好友详情发起添加、通过好友名片等方式进行添加，但不支持搜索微信号添加。

1. 面对面添加

这种方式简单直接，适合线下活动、会议等场景。成员打开企业微信，点击“添加联系人”，选择“面对面加好友”，让客户扫描二维码即可完成添加。这种方式能当场与客户建立联系，增加亲近感。不过，要注意在添加时简要介绍自己和企业，避免客户产生疑惑。

2. 搜索手机号添加

当企业有客户的手机号码时，可通过搜索手机号添加。在企业微信的“添加联系人”中输入客户手机号，发送添加请求。使用这种方式要确保手机号码的准确性，避免误加。同时，添加时附上简短的说明，告知客户添加的原因，提高通过率。

3. 将名片分享到微信

成员可以将自己的企业微信名片分享到微信好友或微信群中。客户点击名片即可添加。此方式适用于已有一定微信社交基础的情况。分享时可搭配一些有吸引力的话术，如“这是我的企业微信，有任何问题都可以随时联系我”。

4. 互通群中点击群成员好友详情发起添加

在企业微信与微信互通的群聊中，成员可以直接点击群成员的头像，选择“添加到通讯录”。这种方式能在群聊的交流氛围中自然地添加客户。但要注意添加的时机，避免在群聊讨论热烈时频繁发送添加请求，引起他人反感。

5. 通过好友名片添加

如果有共同的好友，可让好友分享客户的名片进行添加。这种方式借助了信任关系，通过率相对较高。不过，要提前与好友沟通好，让其告知客户添加的意图。

二、企业微信客户群管理工具的使用方法和作用

企业微信提供了丰富的客户群管理工具，如防骚扰、禁止改群名、群成员去重、群模版等，这些工具能有效提升客户群的管理效率。

1. 防骚扰设置

企业微信客户群防骚扰设置能有效维护群内秩序。管理员可以设置关键词过滤，当群成员发送包含关键词的消息时，系统会自动将其消息拦截。还可以设置入群验证，只有通过验证的成员才能加入群聊。这一功能可以减少垃圾信息和广告的干扰，提升客户的群聊体验。

2. 禁止改群名

禁止改群名可以保持群名的稳定性和规范性。在一些重要的客户群中，统一的群名有助于提升企业形象。管理员可以在群设置中开启此功能，避免群成员随意更改群名，导致群聊信息混乱。

3. 群成员去重

群成员去重功能可以清理群内重复的成员，避免资源浪费。当企业进行群聊合并或成员多次加入群聊时，可能会出现重复成员。使用该功能可以快速清理，提高群聊的管理效率。

4. 群模版

群模版可以帮助企业快速创建规范的客户群。管理员可以设置群名称、群公告、群规则等内容，成员在创建新群时可以直接使用模版。这一功能节省了创建群聊的时间，确保群聊的规范性和一致性。

三、这些功能在提升客户服务质量方面的价值

掌握企业微信添加客户微信和客户群管理功能，对提升客户服务质量具有重要价值。

通过多种方式添加客户微信，企业可以扩大客户群体，增加与客户的接触机会。及时、有效的沟通可以更好地了解客户需求，为客户提供个性化的服务，提高客户满意度。

而客户群管理工具的使用，能营造良好的群聊环境，让客户在群内感受到专业、规范的服务。群内信息有序，客户可以更方便地获取所需信息，企业也能更高效地进行信息传达和问题解答。

例如，通过防骚扰设置，客户不会受到过多垃圾信息的干扰，更愿意留在群内参与交流；禁止改群名和群模版的使用，让群聊更具专业性和规范性，提升企业形象。

综上所述，掌握企业微信添加客户微信及客户群管理功能，对企业客户服务至关重要。这些功能不仅能提高客户服务效率，还能增强客户的满意度和忠诚度，为企业带来更多的业务机会和收益。

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