在企业客户服务中，处理客户咨询耗时过长、效率低下是常见的痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【处理客户咨询】耗时从3小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：当您面临大量重复客户咨询情况时。比如在零售行业促销活动期间，客户会频繁咨询商品折扣、库存等问题；在餐饮行业，客户可能会反复询问营业时间、菜品特色等。

操作路径：进入企业微信聊天界面 > 点击聊天工具栏中的快捷回复 > 提前设置好常见问题的回复内容。

效果实测：从平均每条咨询回复3分钟→1分钟。以每天处理100条咨询为例，原来需要300分钟，现在只需100分钟，大大提高了回复效率。

技巧2：合理运用客户群模版

颠覆认知：多数人随意创建客户群，实际上使用规范的客户群模版更高效。很多企业在创建客户群时，没有统一的规划和标准，导致群管理混乱，客户体验不佳。

原理剖析：因为企业微信的客户群模版功能，支持提前设置好群规则、群公告等内容，新群创建可直接套用，节省时间。例如，在教育行业，教师可以提前设置好班级群的规则和公告，新班级群创建时直接使用模版，方便快捷。

技巧3：善用客户朋友圈

适用场景：当您需要推广产品或活动时。在零售、餐饮等行业，经常需要向客户宣传新品、促销活动等信息。

操作路径：点击客户朋友圈发布入口 > 编辑产品或活动信息发布 > 及时与客户评论互动。

效果实测：产品推广效果从覆盖100人→300人。通过在客户朋友圈发布信息，并与客户互动，能够扩大信息传播范围，提高产品或活动的曝光度。

技巧4：借助群发助手

适用场景：当您需要向大量客户发送相同通知时。比如在政务、金融等行业，经常需要向客户发送政策解读、业务通知等信息。

操作路径：找到群发助手功能 > 选择要发送的客户 > 编辑通知内容发送。

效果实测：发送通知时间从2小时→30分钟。使用群发助手可以快速、准确地将通知发送给大量客户，节省了时间和精力。

技巧5：利用企业通讯录快速找人

适用场景：当您在企业内部需要快速联系同事时。在企业内部沟通协作场景中，及时找到相关同事进行沟通非常重要。

操作路径：打开企业通讯录 > 通过搜索姓名、部门等信息快速定位同事。

效果实测：找同事时间从5分钟→1分钟。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，让找同事变得更加方便快捷。

综上所述，这些企业微信实用技巧能显著提升企业微信在客户服务方面的效率和效果。通过合理运用这些技巧，企业可以更好地服务客户，提高客户满意度，同时也能提升企业内部的沟通协作效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～