企业在客户服务环节常常面临沟通效率低、客户管理难等问题！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题，新手也能快速上手。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，有和微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，有文档、会议等效率工具和灵活的OA应用，助力企业高效沟通与管理。接下来详细介绍企业微信在客户服务方面的几个实用功能。

企业微信添加客户微信的功能及操作步骤

在客户服务中，企业与客户建立直接联系至关重要。企业微信的消息互通功能，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这一功能打破了企业与客户之间的沟通壁垒，让服务更加便捷高效。

具体操作步骤如下：首先，打开企业微信，进入通讯录界面。在通讯录中，点击“新的客户”按钮。此时，企业成员可以通过多种方式添加客户微信，如输入客户的手机号、扫描客户的二维码等。添加成功后，等待客户通过验证，即可开始与客户进行沟通。

例如，某零售企业的销售人员使用企业微信添加客户微信后，能够及时向客户推送新品信息、促销活动等，客户也能随时咨询产品相关问题，大大提高了客户服务的响应速度和质量。据统计，使用企业微信添加客户微信进行服务的企业，客户满意度提升了20%。

企业微信客户群管理的多种工具及应用场景

企业微信在客户群管理方面提供了多种实用工具，这些工具能帮助企业高效管理客户群，提升客户服务质量。

防骚扰设置是客户群管理中的重要功能之一。企业可以通过设置关键词过滤、限制发言频率等方式，防止群内出现广告、垃圾信息等骚扰内容，为客户营造一个良好的交流环境。例如，某餐饮企业的客户群中，通过设置防骚扰功能，群内的广告信息减少了80%，客户的交流更加顺畅。

禁止加入群聊、禁止改群名等功能则可以帮助企业更好地控制客户群的规模和秩序。企业可以根据实际需求，禁止某些客户加入群聊，或者限制群成员修改群名，确保群聊的稳定性和专业性。

群成员去重功能可以避免群内出现重复的客户，提高群聊的管理效率。群模版功能则可以帮助企业快速创建标准化的客户群，节省时间和精力。例如，某金融企业在推广新的理财产品时，使用群模版快速创建了多个客户群，每个群的结构和内容都保持一致，便于统一管理和推广。

企业微信消息已读未读状态查看在沟通中的作用

在企业内部沟通和客户服务中，了解消息的已读未读状态非常重要。企业微信的消息已读未读状态查看功能，能够让发送者清楚地知道对方是否已经阅读了消息，从而提高沟通效率。

在企业内部沟通中，当领导安排工作任务时，可以通过查看消息的已读未读状态，了解员工是否已经收到并知晓任务内容。如果员工长时间未读消息，领导可以及时提醒，确保工作的顺利进行。例如，某企业在进行项目推进时，通过查看消息已读未读状态，及时发现了部分员工对任务理解不清晰的问题，及时进行了沟通和指导，项目进度得到了有效保障。

在客户服务中，了解客户是否阅读了消息可以帮助企业更好地把握客户的需求和反馈。如果客户长时间未读消息，企业可以主动询问客户是否遇到了问题，提高客户服务的主动性和针对性。据调查，使用企业微信查看消息已读未读状态进行客户服务的企业，客户问题解决率提高了15%。

综上所述，企业微信在客户服务中具有显著的优势。通过添加客户微信，企业能够与客户建立直接联系，提供更加个性化的服务；通过客户群管理工具，企业能够高效管理客户群，提升客户服务质量；通过消息已读未读状态查看功能，企业能够提高沟通效率，更好地把握客户需求。这些功能的综合应用，能够有效提升企业与客户沟通及管理的效率，为企业的发展带来更多的机遇。

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