企业服务人员在管理企业微信客户群时，常常会被群内骚扰信息所困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户群防骚扰功能能够有效解决这一问题。

功能价值

企业微信客户群防骚扰功能对提升服务效率、维护群内良好氛围至关重要。在企业服务客户的场景中，群内的骚扰信息会分散服务人员的精力，导致服务响应速度变慢。例如，在零售行业，如果群内被大量广告刷屏，服务人员很难及时关注到真正有需求的客户咨询，从而影响销售转化。而有了防骚扰功能，能够过滤掉这些无用信息，让服务人员更专注于为客户提供优质服务，提升服务效率。同时，良好的群氛围也能增强客户对企业的好感度和信任感，有利于长期合作。

操作教学

要开启企业微信客户群防骚扰功能，可按以下步骤操作。首先，企业微信从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用），不过单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。具体设置路径为【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则 -> 可使用规则的客户群】，仅支持最近活跃的2000个客户群。

在设置规则方面，不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的。一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词，通过设置这些关键词，可以屏蔽包含特定词汇的骚扰信息。例如，设置“广告”“推销”等关键词，当群成员发送包含这些词汇的消息时，将被系统拦截。同时，一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单也支持设置1000个，这样可以允许特定的网页和小程序在群内分享，避免误拦截正常的业务信息。

此外，个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万，将骚扰者加入黑名单后，他们将无法在群内发言。而且，一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限，企业可以根据实际需求灵活设置。

应用场景

不同行业在使用企业微信客户群防骚扰功能时，有着不同的实际场景。在零售行业，防止广告刷屏是关键。比如，一些电商企业的客户群经常会被各种无关的广告链接、推销信息充斥，使用企业微信客户群防骚扰功能，通过设置关键词屏蔽和网页白名单，可以有效阻止这些广告信息进入群内，让客户群保持干净整洁，服务人员能够更好地为客户解答产品疑问、提供优惠活动信息，提升客户的购物体验。

教育行业则更注重保障学习交流环境。在学校的班级群或者培训机构的学员群中，如果有无关的广告、不良信息出现，会影响学生的学习氛围。利用企业微信客户群防骚扰功能，学校和培训机构可以设置严格的规则，禁止发送与学习无关的内容，确保群内的交流围绕学习展开，提高教学和学习效率。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能对于企业高效服务客户具有显著的优势和积极成果。它能够帮助企业过滤骚扰信息，提升服务效率，维护良好的群内氛围，增强客户与企业之间的信任和合作。通过合理设置防骚扰规则，企业可以根据自身行业特点和服务需求，打造一个健康、高效的客户群交流环境。

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