销售团队在客户跟进过程中，常面临客户信息分散、跟进不及时、沟通效率低等问题，严重影响客户转化率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户管理功能可有效解决这些问题。

痛点分析

客户信息分散是销售团队面临的一大难题。客户信息分散在不同销售人员手中，导致信息无法共享。新接手的销售人员难以快速了解客户全貌，增加了沟通成本和难度。有数据显示，因信息分散，约30%的新销售人员需要一周以上时间才能熟悉客户情况，这期间可能错过许多销售机会。

跟进不及时也是常见问题。错过最佳沟通时机，容易导致客户流失。据统计，若在客户表达兴趣后的24小时内未及时跟进，客户流失率高达50%。而且，传统的跟进方式依赖人工记录和提醒，容易出现遗漏。

沟通效率低同样影响销售效果。销售团队成员之间沟通不畅，无法及时协作解决客户问题。在处理复杂业务时，信息传递不及时可能导致客户不满。一项调查表明，约40%的客户因沟通效率低而放弃合作。

企业微信解决方案

企业微信的客户管理功能提供了有效的解决方案。客户信息可统一存储在企业微信的客户库中，方便销售人员随时查阅和更新。这一功能让新销售人员能快速了解客户情况，将熟悉客户的时间缩短至1 - 2天。

跟进提醒功能可确保不会错过任何一个客户的跟进时间。销售人员可根据客户情况设置提醒，系统会自动提醒。这大大提高了跟进的及时性，降低了客户流失率。

企业微信的沟通功能可实现团队成员之间的高效协作。成员可通过单聊、群聊等方式快速沟通，共同服务客户。群聊人数可达500人，方便多人协作。此外，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，提高服务客户的效率。

关键动作拆解

录入客户信息时，销售人员可通过企业微信的客户添加功能，将客户信息准确录入。信息包括客户基本信息、需求、沟通记录等。同时，智能表格可自动建档，记录客户添加人、添加时间等。

设置跟进提醒时，销售人员可根据客户的意向程度、购买周期等因素设置提醒时间。系统会在提醒时间自动发送消息，提醒销售人员跟进。

团队协作方面，成员可在企业微信的客户群聊中及时沟通。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，高效管理群聊。

企业微信的智能表格还能助力客户管理。它可轻松管好微信上的客户，负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。成员跟微信客户聊完后，智能表格可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。

邮件功能也与客户管理紧密相关。使用智能总结写信，AI可总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文，用于总结项目进展、本周工作等场景，提升写信效率。写信时，输入同事名或部门名就可以快速添加至收件人，沟通更高效。收到的邮件可以转发到群聊中讨论；群内讨论完工作，也可以一键给所有群成员发邮件，无需手工填写收件人。

总之，企业微信的客户管理功能在提升客户转化率方面优势显著。某公司借助企业微信的客户管理功能，在3个月内实现客户转化率提升30%。其他企业也可借鉴这种方式，利用企业微信提升销售团队的客户跟进效率和客户转化率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）