零售行业从业者在使用企业微信客户联系功能时常常困惑！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，我们可以分5步详细使用该功能来提升客户服务效率，下面就重点标注操作易错点，让新手也能快速上手。

功能价值

在零售行业，客户联系功能是拓展客户、维护客户关系的关键。通过企业微信客户联系功能，企业可以突破传统营销的局限，直接触达客户。一方面，能更精准地拓展新客户，利用群发助手、聊天工具栏等工具，将产品信息及时推送给潜在客户，增加客户数量。另一方面，对于老客户的维护也至关重要，能随时与客户沟通，了解需求，提升客户忠诚度。例如，在节日期间给客户发送专属问候和优惠信息，增强客户与企业的粘性。

操作教学

添加客户微信

添加客户微信是使用企业微信客户联系功能的基础。操作步骤如下：打开企业微信，点击“通讯录”，选择“新的客户”，可以通过搜索手机号、扫描二维码等方式添加客户。需要注意的是，添加时要附上合适的打招呼语，说明身份和添加目的，提高通过率。比如“您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，为您提供专业的产品咨询和服务”。

使用群发助手

群发助手能帮助企业高效地向客户推送信息。操作时，点击“客户联系”，选择“群发助手”，编辑要发送的内容，包括文字、图片、链接等，然后选择要发送的客户群体，确认无误后点击发送。但要注意发送频率和内容质量，避免过度打扰客户。例如，新品推广时，可以每周发送1 - 2次群发消息，介绍新品特点和优惠活动。

利用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的工具，如快捷回复、附件发送等。当客户咨询常见问题时，使用快捷回复功能可以快速给出答案，提高沟通效率。设置快捷回复时，要提前整理好常见问题和对应的回复内容，点击聊天窗口的快捷回复按钮即可选择使用。例如，客户询问产品尺寸，可直接选择预设的尺寸信息回复。

应用场景

新品推广

在新品推广时，企业可以通过客户联系功能，将新品信息发送给客户。先利用群发助手向所有客户发送新品预告，吸引客户关注。然后，在客户咨询时，使用聊天工具栏的快捷回复和产品资料，详细介绍新品特点和优势。还可以将新品图片和视频发表到客户的朋友圈，增加曝光度。例如，某服装品牌推出新款服装，通过企业微信向客户发送新品图片和搭配建议，吸引客户购买。

客户售后

客户售后是维护客户关系的重要环节。当客户反馈产品问题时，企业可以及时通过企业微信与客户沟通，了解问题详情，使用聊天工具栏发送解决方案。同时，利用客户联系功能记录客户的售后情况，方便后续跟进。例如，客户购买的电子产品出现故障，客服人员通过企业微信与客户沟通，指导客户进行简单的故障排查，若问题仍未解决，安排上门维修。

综上所述，企业微信客户联系功能为零售行业带来了显著的业务增长优势。通过拓展客户、维护客户关系，企业可以提高客户满意度和忠诚度，增加销售额。在实际应用中，企业要熟练掌握添加客户微信、使用群发助手、聊天工具栏等操作，根据不同的应用场景灵活运用该功能。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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