企业在使用通讯工具时，常面临信息管理难、沟通效率低以及客户服务不规范等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列解决办法。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它有熟悉的沟通体验，和微信一样易用，信息能沉淀，电脑与手机多平台消息实时同步且云端保存，发出的消息能查看对方已读未读状态，沟通更高效。企业通讯录还支持批量导入员工信息并统一管理，找同事方便。同时，它能全方位连接微信，可添加客户微信，通过单聊或群聊服务客户，群人数可达500人。

不过，使用企业微信要遵守规则。企业微信用户需遵守《腾讯企业微信软件许可及服务协议》《企业微信用户账号使用规范》等相关协议和规范。《企业微信违规场景及处罚规则》介绍了三种处罚规则，对应不同违规行为及常见问题解答。

处罚规则一采用阶梯式处罚违规成员账号。首次违规将短期禁止使用互通功能，本企业管理员可申请解封；再次违规将短期禁止使用互通功能，且不可申请解封；第三次违规将永久禁止使用互通功能。若违规行为严重或造成恶劣影响，不论违规次数，直接封禁成员账号，甚至封禁企业账号及管理员账号。对应违规行为包括发送不良信息类内容，如诱导分享类信息、特殊识别码和口令类信息、骚扰及垃圾信息等影响用户体验的信息、恶意引流类信息、其他不良信息，还有恶意添加外部联系人，如滥用互通功能，对外部联系人造成骚扰、引起投诉等。

在使用企业微信时，企业可利用其客户联系功能，查看并管理成员添加的客户，通过群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，利用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。客户朋友圈功能也很实用，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

企业在享受企业微信带来的便利时，一定要遵守使用规范，避免违规行为。对于企业员工来说，要规范自己的沟通行为，杜绝发送不良信息和恶意添加外部联系人。企业管理者要加强对员工使用企业微信的管理和监督，确保企业和员工都能合理、合规地使用企业微信，从而提升企业的沟通效率和客户服务质量。

如果企业在使用企业微信过程中遇到问题，可参考相关协议和规范，或者咨询企业微信官方客服，以获得准确的解决方案。只有遵守规则，才能让企业微信更好地为企业服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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