零售行业从业者在客户联系管理环节常面临客户信息难整理、沟通效率低、客户粘性不足等难题！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，用好企业微信客户联系功能，能有效解决这些问题。

功能价值

在零售行业，客户联系功能对拓展客户、维护关系至关重要。通过该功能，企业可突破传统客户管理局限，广泛触达潜在客户。以某知名连锁零售品牌为例，使用企业微信客户联系功能后，客户数量增长了30%。同时，该功能有助于维护客户关系，提升客户忠诚度。据统计，使用此功能后，客户复购率提升了20%。

操作教学

添加客户微信

添加客户微信是客户联系的基础。企业成员可通过多种方式添加，如在企业微信中点击“添加客户”，输入客户手机号或扫描客户微信二维码。添加时需注意，要向客户说明添加目的，确保合规。例如，某美妆零售企业规定，成员添加客户时需发送个性化问候语，介绍企业及服务，提高客户通过率。

使用群发助手

群发助手可帮助企业高效触达客户。操作时，进入企业微信“客户联系”，点击“群发助手”，选择客户群体，编辑群发内容，确认后即可发送。使用时要注意内容针对性，避免过度打扰客户。比如，在新品推广时，可根据客户购买历史和偏好，将客户分为不同群体，发送不同内容的新品信息。

运用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富工具，如快捷回复、发送文件等。成员可根据常见问题设置快捷回复，提高沟通效率。例如，当客户询问商品库存时，成员可一键发送快捷回复告知情况。

客户添加流程注意事项

在添加客户过程中，要遵循企业微信客户添加流程。添加前，确保已获得客户同意；添加后，及时备注客户信息，方便后续管理。

应用场景

新品推广

在新品推广场景下，企业可通过客户联系功能精准触达目标客户。比如，某服装零售企业推出新品时，利用群发助手向对该品类感兴趣的客户发送新品信息，同时在客户朋友圈发布新品动态，吸引客户关注。活动期间，新品销售额增长了40%。

客户售后

客户售后环节，企业可通过客户联系功能及时解决客户问题，提升客户满意度。例如，客户反馈商品质量问题，成员可通过单聊快速响应，提供解决方案，如退换货、补发商品等。处理后，客户满意度提升了15%。

综上所述，企业微信客户联系功能对零售行业提升业绩、增强客户粘性具有显著优势。通过拓展客户、维护关系，能为企业带来更多业务机会。合理运用该功能，可使零售企业在激烈市场竞争中脱颖而出。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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