企业在客户服务和维护中，常面临客户众多、需求复杂，难以精准服务，以及回复客户咨询效率低下等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是利用企业微信的客户管理功能，能有效解决这些痛点。

企业微信中很多用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省不少客户维护工时：

技巧1：精准客户分类

适用场景：当您面临客户众多，需求复杂，难以精准服务时。比如一家大型零售企业，有新客户、老客户，不同年龄段、消费层次的客户，需求差异大，传统服务方式效率低。

操作路径：进入企业微信客户管理界面 > 选择客户分类选项 > 按照客户特征、需求等进行分类。例如可分为新客户、忠实客户、高消费客户、低消费客户等。

效果实测：从原本服务一个客户平均耗时15分钟→缩短到8分钟。以某企业为例，未分类前，服务人员需在沟通中了解客户需求，浪费时间；分类后，根据客户类别快速匹配服务策略，节省时间，提高服务质量。

技巧2：高效快捷回复

颠覆认知：多数人常规是逐字回复客户咨询，实际上使用快捷回复功能更高效。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持提前设置常见问题回复话术，快速应对客户咨询。比如电商企业，客户常问商品规格、价格、发货时间等问题，提前设置好回复话术，服务人员一键发送，节省时间。

这些企业微信客户管理功能优势显著。精准客户分类让服务更有针对性，提高客户满意度；高效快捷回复提升服务效率，节省人力成本。使用这些功能后，企业客户服务效率大幅提升，客户维护工时明显减少，为企业带来更多效益。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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