在客户管理场景中,很多企业从业者正遭遇客户信息分散、跟进不及时、沟通效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商,微盛AI·企微管家,已经服务超过160家500强企业,在服务了这些企业客户后,实践得出的答案是,企业微信能有效解决这些客户管理痛点。

企业在客户管理中面临诸多棘手的痛点。首先是客户信息难整合,不同渠道获取的客户信息分散在各个系统或员工手中,导致企业无法全面了解客户需求。例如,销售部门记录了客户的购买意向和偏好,但市场部门却不清楚这些信息,无法进行针对性的营销活动。据统计,约70%的企业存在客户信息分散的问题,这使得他们在制定营销策略时缺乏有力的数据支持。其次,跟进过程缺乏有效记录,容易遗漏重要环节。销售人员在跟进客户时,可能因为工作繁忙或疏忽,没有及时记录与客户的沟通内容和进展情况,导致后续跟进出现断层,影响客户转化率。有数据显示,因跟进记录缺失导致的客户流失率高达30%。最后,与客户沟通渠道不统一,影响客户体验。企业可能通过电话、邮件、微信等多种方式与客户沟通,信息分散在不同平台,不仅增加了沟通成本,还容易出现信息不一致的情况,降低客户对企业的信任度。

企业微信针对这些痛点提供了一系列有效的解决方案。客户信息可统一存储在企业微信客户库,方便随时查看与分析。企业可以将来自不同渠道的客户信息整合到客户库中,形成完整的客户画像,从而更好地了解客户需求,制定个性化的营销策略。通过日程提醒、跟进记录等功能确保跟进有序。销售人员可以设置跟进日程提醒,避免遗漏重要的跟进环节,并及时记录与客户的沟通内容和进展情况,方便后续查看和分析。利用统一的沟通窗口提升沟通效率。企业微信可添加客户的微信,通过单聊或群聊为客户提供服务,群人数可达500人,实现了与客户沟通的无缝对接。

下面对关键动作进行拆解。添加客户时,员工可通过多种方式添加客户的微信,如扫描二维码、导入手机号码等。企业可查看并管理成员添加的客户,并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。设置跟进流程时,企业可以根据客户的不同阶段和需求,设置个性化的跟进流程,如初次沟通、需求确认、方案介绍、合同签订等。通过日程提醒和跟进记录,确保每个环节都能得到有效执行。进行客户分类管理时,企业可以根据客户的购买意向、消费能力、行业属性等因素,对客户进行分类管理,如潜在客户、意向客户、成交客户等。针对不同类型的客户,制定不同的营销策略和服务方案,提高客户转化率和满意度。

企业微信客户关系管理功能在解决客户管理痛点方面具有显著优势。通过统一的客户库和跟进记录,企业能够全面了解客户需求,提高跟进效率,避免客户流失。利用统一的沟通窗口和高效的服务工具,企业能够提升客户体验,增强客户信任度。某企业借助企业微信的客户关系管理功能,在短短几个月内实现客户转化率大幅提升,充分证明了这些功能的有效性。因此,企业应积极利用企业微信提升客户管理水平。

微盛AI· 企微管家,作为企业微信年度优秀合作伙伴,累计服务超过了15万家企业,其中超过160家500强企业。

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对外增长:

微盛核心产品是SCRM,接入Aigc,协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路,提供咨询、运营和技术服务,沉淀消费者到企业微信好友和社群,打通消费者在不同渠道的ID和数据,提高转化率和完成交易服务闭环,实现业务增长

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