企业客服人员在客户服务中，常面临客户添加困难、管理效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户联系功能能很好地解决这些问题。

企业微信客户联系功能具有重要价值。它能拓展客户资源，让企业有更多机会接触潜在客户，增加业务量。以零售行业为例，企业可通过该功能添加大量客户微信，将线下客户资源拓展到线上，进一步挖掘客户需求。同时，该功能还能提升服务效率，企业可利用群发助手、快捷回复等工具，快速响应客户咨询。据统计，使用该功能后，部分企业的客户服务响应时间缩短了30%。

一、添加客户微信步骤

首先，企业需确保员工已获得客户联系使用权限。然后，员工在企业微信中点击“客户联系”，选择“添加客户”。添加时，可通过手机号、名片等方式添加客户微信。需要注意的是，添加客户时要说明自己的身份和来意，避免引起客户反感。例如，某教育机构客服添加家长微信时，会说明“我是XX教育机构的客服，为您提供孩子学习相关的咨询服务”。

二、使用群发助手

群发助手是客户联系功能中的重要工具。企业可在“客户联系”中找到“群发助手”，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容后即可发送。群发内容要根据客户的特点和需求进行定制，提高消息的针对性。如金融行业可针对不同风险偏好的客户发送不同的理财产品信息。

三、不同行业客服应用场景

在零售行业，客服可利用客户联系功能，及时向客户推送新品信息、优惠活动等，促进客户消费。客户生日时，还可发送专属祝福和优惠券，增强客户粘性。在教育行业，客服可添加家长微信，定期发送孩子的学习情况、学校活动等信息，与家长保持良好沟通。在政务行业，客服可通过该功能向市民发送政策解读、办事指南等信息，提高政务服务的透明度和便捷性。

总结来说，企业微信客户联系功能在客户服务中优势明显。它能帮助企业高效添加客户、管理客户，提升客户满意度，促进业务增长。通过合理运用该功能，企业能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现更好的发展。

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