企业营销人员在客户群管理环节常常遇到困扰，比如群成员管理混乱、群消息无法有效触达客户、群内营销效果不佳等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的企业微信客户群管理方法，分3步解决客户群管理难题，下面为大家详细介绍，重点标注易错点，即使新手也能轻松上手。

首先，了解企业微信客户群管理的价值。在客户服务场景中，企业微信客户群管理能够提高服务效率。例如，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。通过群模版，企业可以快速创建具有统一规则和设置的客户群，节省时间和精力。在营销推广场景中，客户群是一个重要的营销渠道。活动信息、产品动态等内容可通过客户群发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，扩大营销范围。据统计，利用企业微信客户群进行营销推广，营销信息的触达率比传统方式提高了30%。

接下来是操作教学。第一步，将已有群聊确认为客户群。在企业微信侧创建的外部群，当群主把群主身份转让给在客户联系使用范围内的成员，新群主可以在把群聊确认为客户群，设置入口为【群管理 -> 标记为客户群】。若成员不在客户联系使用范围，创建了外部群，然后给成员添加了客户联系功能使用权限后，成员支持把这类型的群确认为客户群，同样设置入口为【群管理 -> 标记为客户群】。需要注意的是，目前从微信迁移的群聊暂不支持标记为客户群，这是一个易错点，新手在操作时要特别留意。

第二步，进行客户群防骚扰设置。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰工具。开启防骚扰功能后，系统会自动识别并拦截一些违规信息，如广告、垃圾信息等。企业可以根据自身需求设置防骚扰规则，例如设置敏感词汇，当群内出现这些词汇时，系统会自动提醒或处理。这样可以保证群内环境的整洁，提高客户的体验感。

第三步，进行群成员去重。企业可使用群成员去重工具，避免群内出现重复的客户。群成员去重可以提高群的管理效率，避免资源浪费。操作时，企业只需在相关设置中选择群成员去重功能，系统会自动检测并处理重复成员。

最后是应用场景。在客户服务方面，企业可以利用企业微信客户群的消息互通功能，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。群人数可达500人，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。例如，当客户提出问题时，客服人员可以通过快捷回复功能快速给出答案，提高服务响应速度。在营销推广方面，企业可以利用客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业还可以利用客户群进行产品推广，通过群内的营销活动，吸引客户购买产品。

总结来说，企业微信客户群管理具有诸多优势。它可以提高客户服务效率，提升客户体验感，同时也能为企业的营销推广带来更好的效果。通过合理运用企业微信客户群管理的各项功能，如客户群防骚扰设置、群成员去重等，企业可以打造一个高效的客户服务圈和营销推广平台。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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