企业在客户服务中常遇到难题，客户咨询问题无法及时得到有效解答，导致客户满意度下降。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是利用企业微信的客服转人工功能，能有效解决这一问题。

企业在客户服务方面，面临着客户咨询响应不及时、服务效率低下等问题。很多企业客服在面对大量客户咨询时，无法快速准确地给出答案，导致客户等待时间过长，甚至流失客户。而企业微信的客服转人工功能，为解决这些问题提供了有效的途径。

企业微信客服转人工功能具有多种设置方式。在手机端，可通过工作台进入微信客服，然后到机器人设置中进行转人工的相关设置。

首先，支持设置命中推荐问题转人工。当客户咨询命中推荐问题时，系统会展示转人工按钮。例如，某电商企业设置了关于商品退换货政策为推荐问题，当客户咨询该问题时，就会出现转人工按钮，方便客户及时与人工客服沟通。

其次，转接人工关键词方面，默认添加了“人工”“投诉”。企业可根据自身情况，点击修改自行添加自定义关键词，或删除已有关键词。比如，一家餐饮企业可添加“菜品口味咨询”“预订问题”等关键词，以便更精准地转接人工服务。

再者，“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问时将转接人工。这里的无效提问是由系统AI动态计算的，正常带有提问语义的用户话术，都会识别为有效问题，否则即是无效提问。以一家在线教育企业为例，若客户连续两次询问一些无意义的字符或与课程无关的话题，系统就会自动转接人工客服。

另外，“无效提问转人工”开关也默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时将转接人工。关闭后，无效提问将不会自动转接人工。一家旅游企业可根据自身业务繁忙程度，选择是否关闭该开关。如果业务高峰期，可关闭以减少人工客服压力；业务低谷期则开启，提高客户服务质量。

微盛AI·企微管家在帮助企业使用企业微信客服转人工功能方面，有着丰富的经验。通过合理设置这些功能，企业能够提高客户服务效率，提升客户满意度。例如，某大型连锁超市在使用微盛AI·企微管家协助设置企业微信客服转人工功能后，客户咨询响应时间缩短了30%，客户投诉率降低了20%。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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