企业在运营客户群时，常常受到骚扰信息的困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户群防骚扰功能能够有效解决这一问题。

在企业客户群管理中，骚扰信息是一大难题。垃圾广告、恶意言论等骚扰信息不仅破坏群内良好氛围，还降低客户体验，甚至导致客户流失。企业微信的客户群防骚扰功能，可维护群内秩序，提升客户体验，对企业至关重要。

客户群防骚扰功能的价值

维护群内良好氛围是客户群防骚扰功能的重要价值。想象一个充斥着广告、恶意言论的客户群，客户体验必然大打折扣。而开启该功能后，能有效过滤骚扰信息，让群内交流更健康、有序。据统计，使用该功能的企业，客户群内骚扰信息减少了80%，群内活跃度提升了30%。

提升客户体验也是该功能的重要价值。客户能在干净、舒适的环境中交流，对企业的好感度自然提升。企业能更高效地服务客户，提高客户满意度和忠诚度。

操作教学：企业微信客户群防骚扰功能设置方法

开启客户群防骚扰功能

登录企业微信，进入【工作台】，点击【客户群】，选择【我的防骚扰规则】，点击【新建规则】，即可开启客户群防骚扰功能。

设置关键词

在新建规则页面，点击【消息包含关键词】，可添加关键词。一个防骚扰规则支持添加100个关键词。添加后，包含这些关键词的消息将被拦截。

添加黑名单

在新建规则页面，点击【个人黑名单】或【企业黑名单】，可添加需要屏蔽的客户。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。

设置网页白名单和小程序白名单

在新建规则页面，点击【网页白名单】或【小程序白名单】，可设置不受拦截的网页和小程序。一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单支持设置1000个。

配置生效的客户群

v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群。

设置不受防骚扰规则限制的客户

防骚扰支持设置不受规则限制的客户，即为白名单，白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。

应用场景

零售行业

零售企业的客户群常被各类广告骚扰。开启客户群防骚扰功能后，可屏蔽无关广告，让客户更关注产品信息和优惠活动。某零售企业使用该功能后，客户群内有效互动增加了40%，产品转化率提升了20%。

教育行业

教育机构的客户群需要良好的学习交流氛围。该功能可过滤无关信息，让家长和学生更专注于学习内容。某教育机构使用后，客户群内学习讨论氛围明显提升，家长满意度提高了30%。

金融行业

金融企业的客户群涉及敏感信息，需保证信息安全和交流秩序。该功能可拦截诈骗信息和广告，保护客户权益。某金融企业使用后，客户群内诈骗信息拦截率达95%，客户信任度显著提升。

总之，企业微信的客户群防骚扰功能对企业客户群管理至关重要。它能维护群内良好氛围，提升客户体验，提高企业服务效率和客户满意度。企业应合理运用该功能，提升客户群管理效率。

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