企业在客户服务方面常常面临难题，比如难以高效管理客户信息、及时响应客户需求，导致客户满意度下降、流失率上升。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，配备多种效率工具和OA应用，助力企业高效沟通与管理。其中，客户联系功能是其重要组成部分。

企业微信客户联系功能具体是什么呢？首先，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这使得企业与客户的沟通更加直接和便捷。例如，客服人员在接到客户咨询后，能迅速通过企业微信添加客户微信，及时解答问题。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助成员高效服务客户。比如，企业可以利用群发助手向客户推送最新产品信息，成员在与客户聊天时，借助快捷回复功能快速响应常见问题，提高沟通效率。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。以某电商企业为例，通过设置群模版，快速创建统一规范的客户群，利用防骚扰功能保障群内交流环境，提升客户体验。企业还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。如一家餐饮企业，定期在客户朋友圈发布新菜品信息和优惠活动，吸引客户到店消费。

此外，企业微信连接微信还有智能服务总结和企业名片等特色功能。根据成员与微信客户的服务记录，AI将每周自动生成服务总结，企业也可自定义总结要求，成员在与微信客户聊天时，也可在聊天工具栏查看。企业名片带有企业认证标识，为企业真实性背书，企业可按行业选择模板，完善产品/服务、客户案例、荣誉资质等信息，展现企业实力，还可在与客户的单聊、客户群、邮件、文档、会议等多场景展示，更正式地对外介绍企业。

企业微信客户联系功能为什么重要呢？从数据来看，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户满意度得到显著提升。某金融企业在使用该功能后，客户满意度从原来的70%提升到了85%。因为企业能够更及时地响应客户需求，提供更个性化的服务。同时，客户流失率也明显降低。一家零售企业通过企业微信客户联系功能加强与客户的沟通和服务，客户流失率降低了20%。这是因为企业能够更好地管理客户关系，及时发现客户的潜在需求和问题，并加以解决。

该功能对企业业务发展也有积极影响。通过客户联系功能，企业能够更精准地了解客户需求，从而优化产品和服务。例如，企业可以根据客户在朋友圈的反馈和聊天记录，调整产品的功能和营销策略。而且，客户联系功能有助于企业拓展业务。企业可以通过客户群和客户朋友圈进行产品推广，吸引新客户。据统计，某制造企业通过企业微信客户联系功能进行产品推广，新客户订单量增长了30%。

综上所述，企业微信客户联系功能包括添加客户微信、管理客户、客户群管理、客户朋友圈互动等方面，还具备智能服务总结和企业名片等特色功能。这些功能对于提升客户服务质量、降低客户流失率、促进企业业务发展具有重要意义。企业应积极运用企业微信客户联系功能，提升自身的客户服务水平和市场竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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