企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常面临不知如何高效添加客户、管理客户的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是……

企业微信的客户联系功能对企业客户服务至关重要。它能让企业全方位连接微信，高效服务客户。通过客户联系功能，企业可添加客户微信，进行单聊或群聊服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，大幅提升服务效率。

下面分5步详细介绍如何使用企业微信客户联系功能。

第一步：添加客户微信

添加客户微信是客户联系功能的基础。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，员工可在企业通讯录中查找同事，方便协作。添加客户时，员工可通过多种方式进行。首先，可在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的微信手机号或扫描客户的微信二维码。添加时，需注意填写合适的申请理由，让客户清楚知晓添加意图。例如，某零售企业员工添加客户时，申请理由可写为“您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，为您提供最新的产品信息和优惠活动”。

添加客户后，企业可查看并管理成员添加的客户。这有助于企业了解员工的客户拓展情况，及时给予指导和支持。

第二步：使用群发助手

群发助手是提高客户服务效率的重要工具。企业可利用群发助手向客户发送活动信息、产品动态等内容。操作时，员工在企业微信中点击“群发助手”，选择要发送的客户或客户群，编辑好内容后即可发送。群发助手支持定时发送，员工可提前设置发送时间，确保信息在合适的时间送达客户。

例如，某教育机构在开学季使用群发助手向家长发送新学期的课程安排和优惠活动，吸引了大量家长为孩子报名课程，有效提升了招生效率。

第三步：设置快捷回复

快捷回复能让员工快速响应客户的咨询，节省时间。员工可在企业微信的设置中添加常用的回复内容，如常见问题的解答、产品介绍等。当客户咨询相关问题时，员工只需点击快捷回复按钮，即可快速发送预设的内容。

例如，某餐饮企业设置了“菜品推荐”“营业时间”“预订方式”等快捷回复内容，员工在与客户沟通时，能迅速解答客户的疑问，提升了客户的满意度。

第四步：利用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片、视频等。员工可根据客户的需求，及时提供相关的资料。例如，某制造企业的员工在与客户沟通时，通过聊天工具栏发送产品的详细参数和设计图纸，让客户更直观地了解产品，促进了业务合作。

同时，聊天工具栏还支持发送企业名片。企业名片带有企业认证标识，为企业真实性背书。企业可按行业选择模板，完善产品/服务、客户案例、荣誉资质等信息，展现企业实力。企业名片可在与客户的单聊、客户群、邮件、文档、会议等多场景展示，更正式地对外介绍企业。

第五步：查看智能服务总结

根据成员与微信客户的服务记录，AI将每周自动生成服务总结，企业也可自定义总结要求。成员在与微信客户聊天时，也可在聊天工具栏查看。这有助于企业了解员工的服务情况，发现问题并及时改进。

例如，某金融企业通过查看智能服务总结，发现员工在与客户沟通时，对某些理财产品的介绍不够详细，及时组织培训，提升了员工的服务水平。

不同行业在客户服务中，客户联系功能都有具体的应用案例。在零售行业，企业可通过客户联系功能了解客户的购买偏好，提供个性化的推荐和服务。例如，某服装品牌根据客户的购买记录，向客户发送适合的服装款式和搭配建议，提高了客户的复购率。

在教育行业，学校可利用客户联系功能与家长保持沟通，及时反馈学生的学习情况。例如，某学校通过企业微信向家长发送学生的考试成绩、作业完成情况等信息，让家长更好地了解孩子的学习状况，促进了家校合作。

总之，企业微信的客户联系功能在提升客户服务效率和质量方面具有显著优势。通过高效添加客户、使用群发助手、设置快捷回复等操作，企业能更好地服务客户，满足客户的需求。不同行业的应用案例也证明了该功能的实用性和有效性。企业应充分利用企业微信客户联系功能，提升自身的竞争力。

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