企业在使用企业微信时，难免会遇到网络异常的问题，这严重影响了日常的沟通与办公效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，当遇到企业微信无法正常使用，并提示“网络异常，请检查网络或本机防火墙设置后重试”时，用户需要对使用环境进行自查。

下面为大家详细介绍自查流程和具体操作指引。

自查流程

1、请尝试更换浏览器、网络、或设备重试。不同的浏览器、网络环境和设备可能会对企业微信的使用产生影响，通过更换这些因素，可以排查是否是特定环境导致的网络异常。

2、请检查是否有配置网络代理；如果有，请检查代理或去掉代理重试。网络代理有时会干扰企业微信的正常连接，去掉代理或检查代理设置是否正确，可能会解决网络异常问题。

3、请确认系统是否安装安全软件或防火墙；如果有，请检查拦截日志，尝试暂停或配置白名单。安全软件和防火墙为了保护系统安全，可能会误拦截企业微信的网络请求，通过检查拦截日志并进行相应设置，可以排除这方面的影响。

4、浏览器环境下，请检查是否安装广告拦截插件，或安全检测插件；如果有，请关闭插件重试。这些插件可能会对企业微信的页面加载和功能使用造成阻碍，关闭插件后再尝试使用企业微信，看是否恢复正常。

5、请打开用户环境检测工具检查域名是否有开放。若检测出异常的域名，需联系网络管理员进行开放。企业微信的正常使用依赖于特定的域名，如果这些域名被限制访问，就会出现网络异常，及时开放相关域名是解决问题的关键。

6、请联系网络管理员确认内网是否有设置防火墙；若有，可尝试配置ip白名单，白名单可参考：企业微信域名IP列表。内网防火墙的设置可能会影响企业微信的网络连接，通过配置ip白名单，可以确保企业微信能够正常访问网络。

具体操作指引

以更换网络为例，在Windows系统上可以使用手机热点网络。具体步骤如下：

（1）在手机中开启热点功能。确保手机热点的网络设置正确，并且有足够的流量或良好的网络信号。

（2）在电脑WLAN中找到并连接手机热点。连接成功后，再次打开企业微信，查看是否还存在网络异常问题。

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