企业在办公沟通和服务客户时，常常面临沟通不顺畅、客户服务效率低等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的消息互通功能可有效解决这些问题。

企业微信作为一款重要的企业通讯与办公工具，其消息互通功能备受关注。它在当下企业办公与客户服务中占据着重要地位，被零售、教育、政务、制造、餐饮、金融等众多行业的百万知名企业组织广泛应用，例如西贝莜面村、天虹、宝洁等。

一、企业微信消息互通功能是什么

消息互通功能为企业带来了诸多便利。企业员工可通过企业微信添加客户的微信，然后通过单聊或群聊为客户提供服务，且群人数可达500人。以零售行业为例，销售人员可以添加顾客的微信，在单聊中，及时为顾客解答产品疑问，提供详细的产品信息，比如介绍服装的材质、尺码、颜色等。在群聊场景下，商家可以组织新品发布群，邀请有兴趣的顾客加入，一次性向大家介绍新品的特点和优惠活动。

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。例如，某化妆品企业的销售人员添加了大量客户后，企业通过客户联系功能可以清晰看到每个销售人员的客户数量和分布情况。当有新的化妆品系列上市时，利用群发助手，一键向所有客户发送新品信息。聊天工具栏可以快速发送产品图片、视频等资料，快捷回复功能则能让销售人员迅速回应常见问题，如“这款化妆品适合什么肤质”等，大大提高了服务效率。

企业还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。比如，一家教育机构为了避免客户群被无关广告骚扰，使用防骚扰功能，一旦检测到群内有成员发送广告，自动将其移出群聊。同时，利用群模版功能，快速创建新的课程咨询群，设置好群名、群公告等信息，提高建群效率。

活动信息、产品动态等内容可通过企业微信发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某电子产品企业在推出新款手机时，通过客户朋友圈功能，将手机的外观、性能、价格等信息推送给客户。客户看到朋友圈内容后进行评论，企业可以及时回复，解答客户的疑问，促进产品销售。

二、企业微信消息互通功能为什么重要

消息互通功能显著提升了客户满意度。根据相关数据统计，使用企业微信消息互通功能后，某餐饮企业的客户满意度从原来的80%提升到了90%。该企业通过单聊和群聊及时了解客户的用餐体验，对于客户提出的问题和建议，能够快速响应和解决，让客户感受到了优质的服务。

此功能还推动了企业业务增长。以一家金融企业为例，在使用消息互通功能后，通过精准的客户服务和营销，其理财产品的销售额增长了30%。企业利用客户联系和客户群管理功能，对客户进行分类，针对不同类型的客户推送合适的理财产品信息，提高了营销的精准度。

消息互通功能还加强了企业与客户之间的沟通和互动。通过客户朋友圈的互动，企业能够更好地了解客户的需求和反馈，及时调整产品和服务策略。某服装品牌通过与客户在朋友圈的互动，了解到客户对某款服装的颜色和款式有新的需求，及时推出了改进后的产品，受到了客户的欢迎。

三、结论

企业微信的消息互通功能要点在于它实现了企业与客户微信的无缝连接，提供了多样化的沟通方式和管理工具。这一功能对企业在沟通及服务方面具有重要意义，它不仅提高了企业办公沟通的效率，还提升了客户服务的质量和效果，为企业带来了客户满意度和业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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