企业在服务客户时，常常面临客户群管理难题，比如群内消息杂乱、客户跟进不及时、群成员管理困难等，严重影响服务效率和客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，利用企业微信客户群管理功能，能有效解决这些问题。

企业在服务客户过程中，客户群管理至关重要！本文分5步教你利用企业微信打造高效客户群，避免常见问题，新手也能快速上手。

企业微信客户群管理功能价值

在企业服务客户的场景中，客户群管理面临诸多挑战。例如，传统沟通方式下，消息分散且难以追溯，导致服务效率低下，客户粘性不足。而企业微信客户群管理功能，能有效解决这些问题。

从提升客户服务效率来看，企业微信的消息互通功能，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这使得企业能够快速响应客户需求，及时解决问题。据统计，使用企业微信客户群服务客户后，问题响应时间平均缩短了30%，服务效率显著提升。

在增强客户粘性方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。通过这些工具，企业能够为客户提供个性化的服务，增强客户对企业的信任和依赖。例如，某企业利用群发助手定期向客户推送产品动态和优惠信息，客户复购率提高了20%。

详细的操作教学

客户群防骚扰设置

客户群中常常会出现骚扰信息，影响客户体验。企业微信提供了防骚扰设置功能，可有效解决这一问题。

具体操作如下：企业可在后台设置敏感词，当群内出现敏感词时，系统会自动提醒或禁止该消息发送。同时，还可以设置禁止加入群聊、禁止改群名等功能，确保群内秩序。通过这些设置，群内骚扰信息减少了80%，客户体验得到极大提升。

群成员去重

在客户群管理中，群成员重复是一个常见问题，会导致资源浪费和信息冗余。企业微信的群成员去重功能，能够快速识别并去除重复成员。

操作方法为：在企业微信后台，选择群成员去重功能，系统会自动检测并标记出重复成员，企业可根据需要进行删除。使用该功能后，群成员管理更加高效，群内信息传递更加精准。

群模版使用

为了提高客户群管理效率，企业微信提供了群模版功能。企业可以根据不同的业务场景，创建不同的群模版。

例如，创建活动推广群模版，设置好群名、群公告、群规则等内容。当需要创建新的活动推广群时，直接使用群模版，可快速搭建群聊，节省时间和精力。据统计，使用群模版创建群聊的时间平均缩短了50%。

不同行业的应用场景示例

零售行业新品推广

零售行业在新品推广时，需要快速将新品信息传达给客户。企业微信客户群管理功能，为零售行业提供了高效的推广渠道。

某零售企业在推出新品时，通过企业微信客户群群发助手，向客户推送新品信息和优惠活动。同时，利用客户朋友圈功能，将新品图片和介绍发布到客户的朋友圈，吸引客户关注。活动期间，新品销售额增长了30%。

教育行业课程通知

教育行业需要及时将课程通知、学习资料等信息传达给学生和家长。企业微信客户群管理功能，能够满足教育行业的需求。

某学校利用企业微信客户群，向学生和家长发送课程通知、作业布置等信息。同时，通过群内的聊天工具栏和快捷回复功能，及时解答学生和家长的疑问。使用企业微信客户群后，信息传达的及时性和准确性得到了显著提高，家长满意度达到了90%以上。

综上所述，企业微信客户群管理功能具有显著的优势，能够提升客户服务效率、增强客户粘性。企业应积极运用这些功能，提升服务质量，实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～