企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常不知如何高效服务客户。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套可行的方法。

企业微信客户联系功能在客户服务场景中价值显著。它打破了传统客户服务的局限，让企业与客户的沟通更直接、高效。通过该功能，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能极大提升服务效率。比如，企业利用群发助手，一次能给众多客户发送重要信息，节省大量时间和精力。

下面分5步详细介绍如何利用客户联系功能服务客户。

第一步：添加客户微信

添加客户微信是使用企业微信客户联系功能的基础。企业可通过多种方式添加，如让客户扫描企业专属二维码、员工手动输入客户微信号等。添加时，有一些注意事项。首先，要明确添加目的，是为了推广产品、提供服务还是进行市场调研等。其次，添加时的验证信息要清晰、礼貌，让客户了解添加的原因。例如，可写“您好，我是[企业名称]客服，为您提供专业服务”。此外，添加数量要合理，避免过度打扰客户。

第二步：使用群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能中的实用工具。使用时，企业可根据客户的特征、需求等进行分组，如按年龄、性别、消费习惯等。这样能确保发送的信息更有针对性，提高客户的关注度和响应率。例如，针对年轻客户群体，可发送时尚、潮流的产品信息；针对老年客户群体，可发送健康、养生相关的内容。群发信息的内容要精心设计，语言简洁明了，突出重点。同时，要控制群发频率，避免让客户产生厌烦情绪。

第三步：善用聊天工具栏

聊天工具栏能为客服人员提供便捷的操作。在与客户沟通时，可利用其中的功能快速发送图片、文件、链接等。比如，当客户询问产品详情时，可直接发送产品介绍文档或图片。此外，聊天工具栏还能记录聊天历史，方便客服人员随时查看，了解客户需求和沟通进度。

第四步：设置快捷回复

快捷回复功能可提高客服人员的响应速度。企业可根据常见问题设置相应的回复内容，如“产品价格”“售后服务”等。当客户提出相关问题时，客服人员只需点击相应的快捷回复，即可快速给出答案。这样不仅能节省时间，还能保证回复的准确性和一致性。

第五步：客户信息管理与跟进

企业可通过企业微信客户联系功能查看并管理成员添加的客户信息。对客户信息进行分类、整理，了解客户的偏好、需求等。根据这些信息，制定个性化的服务方案，提高客户满意度。同时，要及时跟进客户，定期回访，了解客户的使用体验和意见建议，不断优化服务质量。

在不同客户服务场景下，企业微信客户联系功能都有广泛应用。在产品推广场景中，企业可利用群发助手向客户发送新产品信息，吸引客户购买。在客户咨询场景中，客服人员可通过聊天工具栏和快捷回复功能快速解答客户疑问，提高服务效率。在客户投诉场景中，企业可根据客户信息及时处理问题，安抚客户情绪，避免客户流失。

综上所述，企业微信客户联系功能在提升客户服务效率和质量方面具有显著优势。通过合理使用该功能，企业能更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度，实现业务增长。

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