企业在服务客户过程中，常常面临沟通不及时、客户管理难、服务效率低等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在企业沟通与管理中占据重要地位。它不仅有熟悉的沟通体验，方便企业内部沟通，还能全方位连接微信，其中客户联系功能更是企业服务客户的利器。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信的客户联系功能，核心在于全方位连接微信，为企业与客户搭建了便捷桥梁。

消息互通是该功能的基础。企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。比如，某零售企业的销售人员，在客户到店咨询商品时，可及时添加客户微信，后续通过单聊为客户解答产品疑问、提供优惠信息；在新品上市时，还能创建客户群，将相关信息分享给更多客户。

客户联系方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。以某金融企业为例，通过群发助手，可定期向客户推送理财产品信息、市场动态；聊天工具栏能快速发送产品资料；快捷回复功能让客服人员在面对常见问题时，能迅速给出准确答复，大大提高沟通效率。

客户群管理也是重要一环。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。某餐饮企业为了维护客户群的良好秩序，使用防骚扰工具，避免群内出现广告等不良信息；利用群模版快速创建新的客户群，提高建群效率。

客户朋友圈则为企业提供了新的营销渠道。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某制造企业通过在客户朋友圈发布新产品研发进度、应用案例等内容，吸引了客户的关注和咨询，增强了与客户的互动。

企业微信客户联系功能为什么重要

提升服务效率是企业微信客户联系功能的重要作用之一。据统计，使用企业微信客户联系功能后，企业服务客户的响应时间平均缩短了30%。以某政务部门为例，通过消息互通功能，工作人员能及时与市民沟通，解答政策疑问，处理业务申请，办事效率大幅提高。

增强客户粘性也是该功能的显著优势。企业通过客户联系功能，能为客户提供更个性化的服务。某教育机构利用客户联系功能，根据学生的学习情况和需求，为家长推送专属的学习方案和课程推荐，客户满意度提升了20%，续课率也有所提高。

此外，该功能还能帮助企业更好地管理客户资源。企业可查看并管理成员添加的客户和客户群聊，对客户进行分类、分层管理。某电商企业通过对客户的消费习惯、购买频率等数据进行分析，将客户分为不同等级，为不同等级的客户提供不同的服务和优惠，提高了客户的忠诚度和消费频次。

总结

企业微信的客户联系功能，通过消息互通、客户联系、客户群管理和客户朋友圈等功能，为企业服务客户提供了全方位的支持。它能提升服务效率、增强客户粘性、管理客户资源，对企业的发展具有重要意义。在竞争激烈的市场环境中，企业若能充分利用企业微信的客户联系功能，将在服务客户方面占据优势。

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