企业在客户服务和营销推广中，常常面临客户群管理难题，比如回复客户问题效率低、群内骚扰信息多等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过企业微信的一些实用功能来解决这些问题。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务效率】耗时从3小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧1：合理使用快捷回复

在客户服务场景中，当您需要快速回复客户问题时，合理使用快捷回复功能十分必要。比如客户经常询问产品价格、发货时间等问题，每次都手动输入回复内容会浪费大量时间。

操作路径为：企业微信客户端 > 设置 > 快捷回复 > 添加常用回复语。企业可为接待人员统一配置快捷回复，还可在管理后台导出/导入快捷回复的内容。具体可通过【管理后台->应用管理->微信客服->快捷回复】进行操作。

效果实测显示，使用快捷回复功能前，平均回复时间为5分钟，使用后可缩短至1分钟，大大提高了客户服务效率。这样一来，原本一天只能服务50个客户，现在能服务100个客户，服务效率直接提升了一倍。

技巧2：开启客户群防骚扰功能

多数人认为客户群不需要设置防骚扰，这其实是一种错误认知。实际上，开启该功能可以有效减少群内广告等骚扰信息。在营销推广场景中，如果群内充斥着大量骚扰信息，会严重影响客户的体验，降低客户对企业的好感度。

其原理在于，企业微信的客户群管理功能，支持设置关键词屏蔽、禁止群成员改群名等，能够有效维护群内秩序。例如设置一些常见的广告关键词，当群内出现包含这些关键词的消息时，系统会自动进行处理，避免其干扰正常的群聊。

以一个拥有500人的客户群为例，开启防骚扰功能前，每天群内的骚扰信息可能多达50条，开启后可减少至5条以内，群内环境得到了极大改善。

合理使用企业微信客户群管理功能，如快捷回复和防骚扰功能，可以有效提升客户服务效率和营销推广效果。在客户服务方面，能快速响应客户需求，提高客户满意度；在营销推广方面，能营造良好的群内环境，更有利于活动信息、产品动态等内容的传播。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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