企业在客户服务过程中，常常面临沟通效率低、客户管理难等问题，导致客户满意度下降、业绩提升困难。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能是解决这些问题的有效工具。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，并有多种效率工具和OA应用，助力企业高效沟通与管理。其中，客户联系功能是企业服务客户的重要利器。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，主要包括可添加客户微信、企业对成员添加客户的管理等方面。

首先是消息互通，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。例如，某电商企业的客服人员通过添加客户微信，及时解答客户关于商品的疑问，如商品的尺寸、颜色、材质等，还能发送商品的详细图片和视频，让客户更直观地了解商品，大大提升了客户满意度。

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手可以让企业快速向大量客户发送消息，如新品上市通知、促销活动信息等。聊天工具栏则提供了丰富的功能，如发送文件、图片、链接等。快捷回复功能可以预设常见问题的答案，客服人员在与客户沟通时可以快速回复，提高沟通效率。比如，某教育机构通过群发助手向学员发送课程安排调整的通知，确保学员及时了解信息；客服人员使用快捷回复功能，快速解答学员关于课程报名的常见问题，节省了时间和精力。

企业还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。防骚扰功能可以过滤掉群内的广告、垃圾信息，保持群内环境的整洁。禁止加入群聊和禁止改群名功能可以保证群的稳定性和规范性。群成员去重功能可以避免群内出现重复的成员，提高群的管理效率。群模版功能可以预设群的规则、公告等内容，新成员加入群时可以快速了解群的情况。例如，某房地产企业通过客户群管理功能，管理客户群聊，及时发布楼盘动态和优惠信息，同时防止群内出现不良信息，提升了客户的体验。

客户朋友圈也是企业微信客户联系功能的重要组成部分。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某餐饮企业通过在客户朋友圈发布新菜品的图片和介绍，吸引了客户的关注，客户在朋友圈评论询问菜品的口味和价格，企业客服人员及时回复，增加了与客户的互动，提高了客户的购买意愿。

企业微信客户联系功能为什么重要

企业微信客户联系功能对企业服务客户、提升业绩具有重要意义。从数据上看，使用该功能后，客户转化率有显著提升。据统计，某零售企业在使用企业微信客户联系功能后，客户转化率提升了30%。这是因为通过添加客户微信，企业可以与客户建立更紧密的联系，及时了解客户需求，提供个性化的服务，从而提高客户的购买意愿。

该功能还能提高客户满意度。企业可以通过群发助手、快捷回复等工具，快速响应客户的需求，让客户感受到企业的重视和关怀。某金融企业的客服人员通过快捷回复功能，在1分钟内回复客户的咨询，客户满意度达到了90%以上。

企业微信客户联系功能有助于企业进行客户管理。企业可以查看成员添加的客户信息，了解客户的来源、需求、购买记录等，从而进行精准营销。某汽车企业通过分析客户信息，针对不同需求的客户推出了不同的促销活动，提高了营销效果。

结论

企业微信客户联系功能要点包括可添加客户微信、企业对成员添加客户的管理、客户群管理和客户朋友圈等。这些功能为企业服务客户提供了有力支持，能够提升客户满意度和转化率，进而提升企业业绩。企业在客户服务过程中，应充分利用企业微信客户联系功能，加强与客户的沟通和互动，提高客户管理效率，实现企业的可持续发展。

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