企业客服人员在日常工作中，常常会在使用企业微信客户联系功能时遇到困扰，比如不知道如何高效添加客户、管理客户关系等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户联系功能在客户服务场景中有着巨大的价值。

企业微信客户联系功能具有诸多价值。首先，它能拓展客户资源。企业可通过该功能添加客户微信，直接触达潜在客户群体。其次，能提升客户满意度。借助群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，企业能为客户提供更高效、贴心的服务。

下面分5步教你搞定企业微信客户联系功能。第一步，了解外部联系人规模。外部联系人是企业微信私域运营的核心工具之一，企业微信为每个企业免费提供2000人的外部联系人规模，用于客户和联系人的沉淀和管理。若超过该规模，企业可根据需求购买更大规模。可在手机端企业微信，点击工作台 -> 客户联系与管理 -> 客户群/客户联系 -> 查看 -> 购买，查看外部联系人规模详细资料和购买，也可点击外部联系人规模进入购买页面。需要注意的是，添加超过100人以上，企业需先做企业认证，否则将限制只能添加100个客户；企业内添加外部联系系统会自动去重，多人反复添加同一个客户不会重复计算；成员使用前，要先确保已配置添加外部联系人权限。

第二步，添加客户微信。企业成员可通过多种方式添加客户微信。在企业微信中，点击“添加客户”，可通过手机号、二维码等方式添加。添加时，要注意礼貌沟通，简要说明自己的身份和来意，提高通过率。同时，企业可利用企业通讯录批量导入员工信息，让员工更方便地找到同事，协同添加客户。

第三步，使用群发助手。群发助手是企业服务客户的重要工具。在企业微信中，点击“群发助手”，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容后即可发送。使用群发助手时，要注意消息的针对性和个性化，根据不同客户群体发送不同内容，提高客户的关注度和回复率。

第四步，利用聊天工具栏和快捷回复。聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片等。快捷回复则能让企业成员快速回复客户常见问题，提高沟通效率。企业可根据常见问题设置快捷回复内容，并定期更新。

第五步，管理客户关系。企业可查看并管理成员添加的客户，了解客户的基本信息和沟通记录。对于重要客户，可进行标记和分类，以便更好地跟进和服务。同时，企业可利用客户群、客户朋友圈等功能，与客户保持更紧密的互动。

不同行业可根据自身特点利用企业微信客户联系功能服务客户。在零售行业，企业可通过客户联系功能向客户推送新品信息、优惠活动等，促进销售。在教育行业，教师可添加家长微信，及时沟通学生的学习情况。在政务行业，政府部门可通过该功能为市民提供政策咨询、办事指引等服务。

企业微信客户联系功能优势明显，能提升客户服务效率，增强客户粘性。许多企业已经取得了良好的应用成果。例如，一些企业通过该功能拓展了大量客户资源，客户满意度显著提升。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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