社群目前已成为各大企业深耕的领域，对于社群运营一定要有一个清晰的组织结构和角色分工，目前的企业微信社群主要分为福利群、快闪群、付费社群这3大类，对于福利群和快闪群的价值就是促进转化。

下面以母婴门店福利群为例，来说明下社群的组织结构和角色划分，一般来说大致有7个角色，其中前3个角色是社群内部组织成员，属于社群内部管理的结构。

1、主导者

群主，通常由门店店长担任；

最好也能兼任群内KOL的角色，比如宝妈社群，可以及时并专业的解答群内宝妈的大部分问题；

作用：维护群内秩序，发起话题，组织活动，群成员维护。

2、管理者

门店店员可以担任，如果没有店员，可以找两个自己的好朋友或者亲人，但前提是他们喜欢在线上聊天，比较活跃，最好也是宝妈，或者曾经是宝妈；

数量：建议2到3个，目前微信群最多可以设置3个管理员。

作用：

1、维护群规，维护群内正常秩序，对于违规者提出警告或者移出群聊；

2、引导话题：发起与群主题相关的话题，配合群主的话题和活动，积极互动。

3、分享者/KOL。

可以在群里输出专业价值的人，比如可以分享相对专业的母婴知识，或者输出其他跟宝妈、宝宝相关的有价值的内容，可以帮助群友答疑解惑；

数量：建议在一个群里找到多个这样的人。如何操作呢？

安排自己人做这样的角色；

寻找群里经验丰富的宝妈担任这样的角色；

特征：他们的特征就是有专业的某方面的技能或是经验；

作用：增加群里有价值的干货内容，可以帮到群里的宝妈，建立宝妈对社群的依赖感和信任感。

4、活跃者1——活跃分子

数量：在一个群里尽量有多个这样的人，至少在10%左右吧，比如你的社群有100人，建议在群里找到10个这样的人；

特征：

1、认同群主，认同群里大家做的事情；

2、比较积极，群里的话题和活动她们能够积极响应，当群里出现不和谐的声音时，她们还站在群主一边；

作用：活跃社群气氛。

5、活跃者2——灌水者

数量：社群里也需要这样的人，但是不建议存在太多这样的人，3%左右吧，因为他们有时过多的活跃反而会对社群成员造成骚扰，比如经常发一些跟大家无关的链接；

特征：比较认可群主和社群，积极参与群里活动。乐于分享，聊天活跃，但是没啥干货；

作用：促进社群的活跃度。

6、潜水者

社群里的大多数人其实都是潜水者，这属于正常现象，大部分社群都这样；

数量：可能会占社群的80%左右；

形象特征：可能工作或者生活比较忙，也可能性格使然，在群里很少冒泡，但是很多人喜欢围观；

作用：如果你的活动对他们价值，他们也会参与，而且如需要付费的事，可能是这部分人付费的还是最多的。

7、反对者

极少数群体；

数量：可能一个群就那么一两个。

形象特征：思想行为比较偏激，以自我为中心，有时充满负能量。

作用：对社群的氛围会起到破坏的作用，可以选择私聊告诫或者移出群了。

主导者、管理者、分享者/KOL、活跃分子、灌水者、潜水者、反对者，7种常见的社群角色，了解这些，可以帮助大家更好的认识社群，组建自己的社群组织结构，运营好社群。

讲完了上面这些内容，最后结合门店的实际情况，给大家一个建议。在门店的社群里面一定要有的三个角色：

1、群管理：辅助你做社群秩序维护，发起话题，烘托社群氛围等；

2、群内的KOL：无论是通过私聊还是群内观察，朋友圈分享观察，一定要在群内找到几个这样的人，他们乐于分享育儿知识，喜欢分享生活点滴；

3、社群活跃分子：也就是积极参与群里话题和活动的人。这三类人，大家也可以组建一个小圈子，建个小群，比如策划活动时大家可以一起商讨。前提是这三类人一定要认同你，认同你的社群，认同你的门店。

下面分享给大家3个方法，帮助大家找到上述的母婴门店社群必备的三个角色：

1、用心观察群内信息，甚至还要做一些记录，比如当天，哪些人在群里说话了，发了那些内容；

2、点开某位宝妈的朋友圈，看她日常在分享哪些内容。比如，是否有宝妈会分享一些育儿的小技巧，如果有，想办法把她拉拢到自己这边来，鼓励她多在群内分享，同时给到她专属的门店福利待遇；

3、通过私聊，深入沟通。宝妈擅长什么，宝妈的兴趣爱好是什么，在结合前两个方法的分析，看她是否喜欢分享，是否在喜欢杂社群里活跃。

看完文章，大家可以对自己的群成员做一个分析，哪些人适合做群管理，哪些人平时在群里比较活跃，哪些人在育儿方面相对专业一点，可以把她打造成群里的KOL。

其实，如果你平时也喜欢在群里跟大家聊天，也经常在群里发一些对大家有帮助的内容，或者是大家感兴趣的内容，氛围调动起来了，就很容易找到这些人。

另外因为母婴群体的生命周期有限，所以需要不断的拉新更迭用户，推荐大家使用微盛·企微管家，可以使用红包裂变、任务宝裂变、引流获客这些功能，帮助门店不断的拉新，还可以通过素材中心，及时回复用户问题，提升客户满意度。

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