你踩过社群运营的坑吗？

最近几年，在很多招聘网站上，多出了社群运营相关的岗位，比如社群运营、社群运营主管等等，社群成为了当下社会，比较认可的一种运营手段。

社群的兴起过程和新媒体的发展、创业氛围的火热有极大的关系，有很多创业公司将更多的理念引入社群中，比如社群电商、社群变现、冷启动等等。

在社群运营的过程中，我们会遇到哪些坑呢？接下来我们做一个简单的分析。

一、说做就做，建群再说

现在没什么预算，先建几个群，多拉点目标用户，这样产品就有第一批用户了。建几个群管理管理，群里每天发点商品推荐，多卖点货，这样吧，这个月目标先做50万。

嗯不错，社群成为了公司的核心运营方向之一。

社群和做产品的基本点一样：

我做的社群能为目标用户带来什么价值；

能不能持续带来价值；

怎么才能做到上面这两点。

其次才是想如何在为目标用户创造预设价值的过程中，来达到自身的目的。

再然后，社群的推广也如同产品推广一样，基于社群自身的价值，来获得用户相迎，亦或者基于社群生态特性，利用推广技巧和规则来强力驱动。

当初在做技术类社群的时候，我们自身的目的是获得早期用户，进而转化到产品中。如果我拉一波用户，告诉他产品很有用，来体验产品，想想都会被一群牛逼到全世界都不行的技术喷一脸。这时回归到基本点，我们产品是为了解决技术问答，这个用户需求是被验证，并且可持续的，那么社群的主旨就围绕这点来做。

然后如何在随便搜搜群名都是“高级”技术群的情况下，让这些技术愿意来到一个新社群？一方面，介绍中加入产品自带的技术新概念（用户特征：技术相吸），另一方面，在社群规则上我们可以保证问答效率高于其他社群。

这样社群的差异化特征就被提炼出来了，而其实本质上跟其他的技术社群很相近。当然，给用户承诺的差异化、价值要兑现满足。

所以首先不是想着你要用户在社群里为你做什么贡献，而是如何用最简单的理由就能让用户欢喜地进到社群来。这个理由的分析，社群的差异化主旨要很具体、很细致、有辨识度、有特色，即使只体现在文案上。

同样，也要计划和设想好什么样的内容和方式可以持续提供价值，和话题，也要细腻的分析。

二、多分享分享，热闹重要

除了做教育的，譬如英语、才艺外，很多的社群也将分享作为主打手段之一。在没有什么规则、活动、人群极大差异化的情况下，用专业内容输出作为吸引点，操作门槛低，执行快速，另外一点也是因为当下很多细分领域发展，能够给到更具体有针对性的分析。如果要建一个兴趣类社群，主题分享已成为标配吸引点。从执行上来看，定主题、找嘉宾、设流程、拉用户、做转化，一气呵成，并不复杂。

现实的情况是，很多社群只是将分享作为一个拉新吸引点，自身没有持续的嘉宾资源、分享也无法直接带来转化，就会逐渐失去动力。

大量的事实验证一旦分享停止，且没有新的运营计划，不管当初的分享多么轰轰烈烈，都是一片死寂。

三、业务增长就靠你了

前有淘宝客，后有微商队，都有在社群里赚了很多快钱。淘宝客的QQ群是什么景象？买淘宝商品评论，淘宝论坛发水帖，没有几千个群都不敢说赚钱，群里禁言，有“秩序”地一直发淘宝客链接。你确定这是要发展的社群方向？

还有其他的一些可能性。比如单品爆品策略、高单价策略、分销机制，不同策略对应的运营侧重点和投入不一样，有的需要持续大量拉新、有的需要持续活跃、有的需要深度内容。

没有一定能做成，也没有一定做不成。就要综合来考虑运营效率成本、增长可能性的问题。

单个社群的承载量有限，能否产生稳定复购；

单个社群的管理（人员+活跃）成本，在稳定后能否降低？

如何持续获得新的社群会员，从产品导入，还是拉新？

预算、人力总是有限的，如果不依靠其他社群就能稳稳做业务增长，也就没这么多事情了。所以运营手段总要综合对比，选择高效、有增长空间的。

四、找管理员，还是做管理

首先微信群没有管理员角色，也不能直接看到群员列表，即使是群主除了“你已被群主移除出群”时存在感强一些，其他的时候就靠“话多”和红包了。做商业社群，要定位到好的管理员角色是不容易的。如同做管理一样：

社群的运行得好，当垃圾站站长未必有荣誉感；

福利、荣誉、权利和职责下放（有事可做）。

管理部门时，你总要时常找谈心了解状态吧？总要人人有事可做，并且执行预定计划吧？总要严进严出，价值观一致吧？总要奖励鼓励，调动积极性吧？总要Review调整部门计划策略吧？

一个普通的群人数顶的上一个中等规模全公司的人数，顶着几个公司“CEO”的职位，却干着实习生的职能，岂能盼望预期回报。

五、规则随便弄弄就好了

规则是象征，不是良药，需要有，但存在内里还是表象，存在的频率是要思考的。规则根据社群的预定方向计划衍生而来，如果社群一直依靠每天、每个新人进来、每次触规是粘贴群规来保证氛围，总不见得是个好事情。何必念想着群规是不是需要修改、是不是该盯着群及时发群规，不如回归到运营的目标，用该有的措施来处理。标还是本，是个问题。

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