企业在日常沟通与管理中，常常面临客户服务效率低、沟通不及时等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套利用企业微信客户联系功能提升服务的方法。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，具备文档、会议等效率工具以及灵活的OA应用，能助力企业高效沟通与管理。其中，客户联系功能是其重要组成部分，在诸多场景中发挥着关键作用。

企业微信客户联系功能是什么

客户联系功能是企业微信为企业与客户沟通搭建的桥梁，主要涵盖消息互通、客户群管理、客户朋友圈等功能。

消息互通

企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。在零售行业客户服务场景中，店员能及时添加顾客微信，有新品到货或促销活动时，可第一时间通过单聊告知顾客。比如西贝莜面村的店员，添加顾客微信后，能精准推送新菜品信息，提高顾客到店率。在教育行业家校沟通场景中，老师可以通过群聊与家长沟通学生的学习情况、学校活动安排等，方便快捷。

客户群管理

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。在零售行业，企业可利用群模版快速创建活动群，将不同需求的顾客分类管理。例如天虹商场在促销活动期间，创建不同品类的活动群，通过群管理工具，保证群内信息有序，提高顾客参与活动的积极性。在教育行业，老师可以通过禁止改群名等功能，保持家校沟通群的规范性，利用防骚扰设置，避免无关信息干扰家长和老师。

客户朋友圈

企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。在零售行业，企业可以发布新品上市、折扣活动等内容，吸引客户购买。如宝洁公司通过在客户朋友圈发布新品试用活动，提高了产品的曝光度和销量。在教育行业，学校可以发布校园活动、教学成果等内容，增强家长对学校的了解和信任。

企业微信客户联系功能为什么重要

从数据上看，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户满意度和业务效率都有显著提升。有数据显示，使用该功能后，零售行业的客户复购率提升了30%，教育行业的家长满意度提升了25%。

对于零售行业来说，消息互通功能让企业与客户的沟通更加及时，能快速响应客户需求，提高客户满意度。客户群管理功能可以对客户进行精准营销，提高营销效果。客户朋友圈功能则增加了企业与客户的互动，提升了品牌知名度。例如，卡地亚通过企业微信客户联系功能，对客户进行精细化管理，客户忠诚度明显提高。

在教育行业，消息互通方便了老师与家长的沟通，让家长及时了解孩子的学习情况。客户群管理功能保证了家校沟通的高效性和规范性。客户朋友圈功能可以展示学校的教育成果和活动，吸引更多学生报名。比如深圳明德实验学校，通过企业微信客户联系功能，加强了家校沟通，家长对学校的认可度大幅提升。

总结

企业微信客户联系功能通过消息互通、客户群管理、客户朋友圈等功能，为企业与客户之间搭建了高效的沟通桥梁。在零售行业和教育行业等不同场景中，都能发挥重要作用，提高客户满意度和业务效率。企业应充分利用这些功能，提升自身的竞争力。

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