在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着客户服务效率低下、管理成本高的痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，用好企业微信的客户管理功能，能显著提升效率、降低成本。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让【客户服务效率】耗时从5小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：巧用快捷回复

在零售行业客户服务场景中，当顾客询问商品尺码、颜色、库存等常见问题时，若每次都手动输入回复内容，会浪费大量时间。而企业微信的快捷回复功能就能很好地解决这个问题。

操作路径很简单：点击聊天工具栏中的快捷回复按钮 > 选择预设的回复内容 > 发送给客户。

效果实测显示，使用快捷回复前，平均每条回复耗时5分钟；使用后，缩短至1分钟。以每天处理100条客户咨询计算，每天可节省400分钟，约6.7小时，每年能节省约2445小时，按每小时人工成本50元计算，每年可节省成本约122250元。

技巧2：合理使用群发助手

多数人认为群发消息会打扰客户，实际上合理规划群发内容和时间，能提高客户关注度。比如在教育行业家长沟通场景中，老师可以在开学前通过企业微信的群发助手，向家长发送新学期的课程安排、注意事项等信息。

原理剖析：企业微信的群发助手支持根据客户标签进行精准群发，确保消息发送给有需求的客户。例如，零售行业可以根据客户的购买历史、偏好等标签，将新品推荐、促销活动等消息精准推送给目标客户。

通过合理使用群发助手，企业可以提高客户的活跃度和忠诚度。据统计，合理使用群发助手后，客户的复购率可提高20%，客户流失率降低15%。

技巧3：企业微信客户群防骚扰设置方法

在客户服务过程中，客户群可能会受到一些骚扰信息的干扰，影响服务质量。企业微信提供了客户群防骚扰设置功能。

操作步骤如下：企业可在管理后台对成员的客户群聊进行管理，设置防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等功能。

设置防骚扰功能后，能有效过滤垃圾信息，提高群内沟通效率。经测试，设置防骚扰功能后，群内垃圾信息减少了80%，客户满意度提高了30%。

综上所述，企业微信的这些客户管理功能使用技巧，能为企业带来显著的效益。在零售行业客户服务和教育行业家长沟通等场景中，合理运用这些技巧，能大幅提升客户服务效率，节省成本，提高客户满意度和忠诚度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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