企业在服务客户时，常常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能，能有效解决这些难题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，有文档、会议等效率工具和灵活的OA应用，助力企业高效沟通与管理。其中，客户联系功能是企业服务客户的重要利器。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信的客户联系功能，让企业可添加客户微信，通过单聊或群聊服务客户，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，并有多种工具辅助服务与管理。

群发助手

群发助手可让企业向客户批量发送消息。比如电商企业在新品上市时，通过群发助手将新品信息推送给客户。操作时，企业只需编辑好消息内容，选择要发送的客户群体，就能快速将消息发出。这一功能节省了逐个发送消息的时间，提高了营销效率。据统计，使用群发助手后，企业营销消息的触达率提高了30%。

聊天工具栏

聊天工具栏为客服与客户沟通提供便利。客服在与客户聊天时，可在聊天工具栏查看智能服务总结。这一功能基于成员与微信客户的服务记录，AI每周自动生成总结，企业也能自定义总结要求。例如，客服在与客户沟通时，可快速查看之前的服务情况，更好地了解客户需求。目前该功能逐步打开中，企业可联系客服申请使用。

快捷回复

快捷回复能让客服快速解答客户常见问题。客服可提前设置好常见问题的回复内容，当客户提问时，只需一键点击，就能快速回复。如在线教育企业，对于客户咨询课程价格、上课时间等常见问题，可设置快捷回复。使用快捷回复后，客服平均响应时间缩短了40%，大大提高了服务效率。

企业微信客户联系功能为什么重要

企业微信客户联系功能对企业服务客户至关重要，以下从几个方面进行说明。

提升客户满意度

通过群发助手、快捷回复等工具，企业能及时为客户提供信息和解答问题，提高服务响应速度和质量。据调研，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度提升了25%。例如，客户咨询产品信息时，客服通过快捷回复快速解答，让客户感受到企业的专业和高效，从而提升对企业的好感度。

加强客户管理

企业可查看并管理成员添加的客户和客户群聊。企业能通过客户群管理工具，如防骚扰、禁止加入群聊等，维护群聊秩序。还能使用群成员去重、群模版等工具，优化群聊管理。有企业使用这些工具后，客户群的活跃度提高了35%，客户流失率降低了20%。

拓展客户朋友圈营销

企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这能增加企业与客户的接触点，提高品牌曝光度。某服装企业通过客户朋友圈功能发布新品信息，吸引了大量客户关注，新品的销售量提升了20%。

总结

企业微信的客户联系功能，包括群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，为企业服务客户提供了高效的解决方案。这些功能能提升客户满意度、加强客户管理、拓展营销渠道，对企业服务客户具有重要意义。企业应充分利用企业微信的客户联系功能，提升自身的服务水平和竞争力。

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