在当今的工作场景中，企业客服服务至关重要。企业微信为企业提供了多种客服使用方式，企业可根据自身实际情况选择。

企业微信官方提供了简单的会话分配规则、『升级服务』等原生能力。企业可以免开发，直接配置接待人员在企业微信里回复消息，这种方式适合客服场景较简单的企业，或是企业前期上手使用。比如一些小型的电商店铺，客服场景相对单一，使用企业微信官方的原生能力，就能满足日常的客户咨询回复需求。

对于客服场景复杂、有自己开发能力的企业，可以选择开启API，基于企业微信客户端进行二次开发。通过这种方式，企业可以自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，从而打造出符合自身需求的客服系统。例如大型的连锁企业，客户咨询量大且场景复杂，就可以通过二次开发，实现更精准的客户服务。

而对于自己无开发能力，但需要比较完善的客服系统的企业，可将在企业微信使用的微信客服授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商。企业扫码添加第三方应用后即可授权，不过同时只能授权给一家，授权后也可取消授权。

建议以下类型的企业选择在企业微信客户端使用微信客服：一是想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务；二是想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询”+“长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升企业的潜客转化、客户服务效率。

企业在使用时，可结合自己的实际业务需求，按上述介绍选择适合自己的使用方式。但无论最终选择何种方式，都建议先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。具体做法如下：首先，在全新的接入口，比如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服；其次，先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复。如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用。

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