零售行业从业者是否在客户联系环节有诸多困惑？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能能很好地解决这些问题。本文分5步讲解企业微信客户联系功能，点明关键要点，新手也能上手。

在零售客户服务中，企业微信客户联系功能价值显著。它能让企业更好地获取、沉淀、管理和运营客户。借助该功能，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。

第一步：添加客户微信

这是使用企业微信客户联系功能的基础。企业成员可通过多种方式添加客户微信，比如让客户扫描企业专属的二维码、在企业微信中输入客户手机号添加等。添加后，企业可查看并管理成员添加的客户，确保客户资源在企业可控范围内。

第二步：使用群发助手

群发助手是高效服务客户的重要工具。企业可根据客户的属性、消费习惯等进行分组，然后针对不同组的客户发送个性化的消息。例如，对于经常购买高端商品的客户，可发送新品上市、专属优惠等信息；对于新客户，可发送欢迎语和新手福利等。

第三步：利用聊天工具栏和快捷回复

聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送商品链接、图片、视频等，能更直观地向客户展示商品信息。快捷回复则能提高回复客户的速度，对于常见问题，可提前设置好回复内容，一键发送，节省时间和精力。

第四步：管理客户信息

企业可对客户信息进行分类管理，标注客户的重要程度、消费偏好等。这样在后续服务中，能更精准地为客户提供服务。例如，对于重要客户，可提供专属的服务和优惠。

第五步：开展客户朋友圈营销

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可定期发布有吸引力的内容，如新品介绍、促销活动等，吸引客户关注和购买。

在不同的零售场景中，企业微信客户联系功能也有广泛应用。在日常销售场景中，企业可及时为客户解答疑问，提供商品信息，促进销售。在促销活动场景中，通过群发助手和客户朋友圈，可快速将活动信息传达给客户，提高活动参与度。在客户售后场景中，可及时了解客户的使用感受，解决客户问题，提升客户满意度。

总之，企业微信客户联系功能在零售客户服务中优势明显。它能帮助企业更高效地联系客户，提供个性化服务，提升客户满意度和忠诚度，从而提高企业的销售业绩。零售行业从业者应积极运用企业微信客户联系功能，提升客户服务质量。

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