企业在客户管理中常常面临服务耗时久、效率低下的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家,已经服务超过160家500强企业,在服务了这些企业客户后,实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧,能让客户服务耗时从5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条,每年可为您节省大量客户维护工时:

技巧1:巧用快捷回复

适用场景:当您需要快速回复客户常见问题时,手动打字回复往往耗时又费力,还容易出现回复不及时的情况,导致客户满意度下降。

操作路径:点击聊天工具栏中的快捷回复>添加常用回复内容>使用时直接点击快捷回复选项。

效果实测:从平均每条回复3分钟→缩短至30秒。原本需要花费大量时间逐个输入回复内容,现在只需轻轻一点,就能快速准确地回应客户,大大提高了客户服务效率。

技巧2:合理使用群发助手

颠覆认知:多数人只在重要通知时使用群发助手,实际上定期推送有价值内容更能增强客户粘性。很多企业认为群发助手只是用于发送重要通知的工具,忽略了它在客户维护方面的巨大潜力。

原理剖析:因为企业微信的群发助手支持选择不同客户分组,可针对性推送内容,让客户感受到个性化服务。例如,针对不同类型的客户,如新客户、老客户、潜在客户等,推送不同的产品信息、优惠活动等内容,能够提高客户的关注度和参与度。

技巧3:设置客户群防骚扰

适用场景:当客户群出现广告、恶意发言等情况时,会严重影响客户的体验和群内的交流氛围,导致客户流失。

操作路径:进入客户群聊>群管理>开启防骚扰功能>设置规则。

效果实测:客户群环境从混乱嘈杂→变得有序和谐,客户满意度提升。通过设置防骚扰规则,如禁止发送广告、禁止恶意言论等,可以有效净化群聊环境,让客户能够在一个良好的氛围中交流和获取信息。

技巧4:利用客户联系管理功能

适用场景:当您需要了解客户动态、跟进客户需求时,传统的人工记录和跟进方式容易出现信息遗漏和跟进不及时的问题,影响客户服务质量。

操作路径:点击客户联系>查看客户详细信息>记录跟进情况。

效果实测:客户跟进效率从每周只能跟进20个客户→提升至每周可跟进50个客户。通过客户联系管理功能,企业可以全面了解客户的信息和需求,及时跟进客户,提高客户转化率和忠诚度。

技巧5:使用群模版创建客户群

适用场景:当您需要快速创建多个相同类型的客户群时,手动创建群聊不仅效率低下,还容易出现信息不一致的问题。

操作路径:点击群聊>创建群聊>选择群模版>进行相关设置。

效果实测:创建一个客户群的时间从10分钟→缩短至3分钟。使用群模版可以快速创建出符合要求的客户群,节省时间和精力,提高工作效率。

综上所述,这些企业微信客户管理技巧具有显著的优势。它们能够有效提升客户服务效率,让企业在更短的时间内为更多的客户提供优质的服务;同时,也能提高客户满意度,增强客户粘性,促进企业的业务增长。微盛AI· 企微管家,作为企业微信年度优秀合作伙伴,累计服务超过了15万家企业,其中超过160家500强企业。

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