零售和教育行业在日常运营中，常常面临客户管理难题，比如客户信息分散、沟通效率低、服务质量难以保障等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户管理功能能有效解决这些问题。

对于零售和教育行业从业者而言，客户管理至关重要。企业微信提供了强大的客户管理功能，本文将详细介绍如何运用这些功能提升服务质量，新手也能轻松上手。

企业微信客户管理功能具有显著价值。在提升客户满意度方面，通过企业微信，员工发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这让沟通工作更高效。比如零售行业的销售人员，在向客户介绍产品时，能及时了解客户是否查看了消息，从而针对性地跟进，避免无效沟通，提高客户的满意度。有数据显示，使用企业微信客户管理功能后，零售行业客户的投诉率降低了20%。在增加客户粘性方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。教育行业的老师可以利用群发助手，定期向家长发送孩子的学习情况，让家长及时了解孩子动态，增加家长对学校的信任和粘性，使家长与学校的联系更加紧密，续课率提升了15%。

下面详细介绍一些操作方法。群发助手是企业微信客户管理中的重要工具。在零售行业，销售人员可以利用群发助手向客户推送新品信息、促销活动等。操作时，打开企业微信，点击“客户联系”，选择“群发助手”，编辑好要发送的内容，选择目标客户，即可完成群发。在教育行业，老师可以用它向家长发送考试成绩、活动通知等。例如，某学校老师使用群发助手通知家长参加家长会，通知的送达率达到了95%以上。

聊天工具栏的使用也很关键。在企业微信聊天工具栏可快速关联微信小店账号、商品分享以及客户订单跟踪。关联微信小店后，在零售行业，销售人员可以在与客户沟通时，直接通过聊天工具栏发送商品信息，方便客户下单。操作步骤可点击文档指引查看。需要注意的是，一个企业id最多能关联1个微信小店。关联后，企业微信聊天工具栏通过微信小店应用发送商品给用户，下单后订单中会有交易线索提供。在教育行业，虽然不涉及商品销售，但聊天工具栏也有其他用途，比如可以快速发送课程介绍、学习资料等。

客户群防骚扰设置能为客户提供良好的沟通环境。在零售行业，为了避免客户群被骚扰，企业可设置防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。操作时，进入企业微信的客户群管理界面，找到相应的设置选项进行操作。在教育行业，老师可以利用这些设置管理班级群，保证群内信息的有序性。例如，某班级群设置了禁止改群名和群成员去重功能后，群内秩序明显改善，家长的反馈也更好。

结合零售行业客户服务场景来看，企业微信的客户管理功能能全方位提升服务质量。销售人员可以添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。比如，销售人员在接待客户时，通过快捷回复功能，能快速解答客户的常见问题，节省沟通时间。同时，客户朋友圈功能也能让销售人员将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增加客户对产品的了解和兴趣。

在教育行业家校沟通场景中，企业微信同样发挥着重要作用。老师可以添加家长的微信，通过单聊或群聊与家长沟通孩子的学习情况。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，老师可以利用群模版快速创建班级群，设置好群规则，让家长更好地参与到孩子的教育中来。此外，客户朋友圈功能也可以让老师分享教育资讯、活动照片等，增进与家长的互动。

不过，在使用企业微信的过程中，也会遇到一些常见问题。比如聊天工具栏中，出现空白/看不到某个应用的情况。这时需要确认是否在聊天工具栏设置中停用了应用（Mac暂不支持查看客户详情）；成员是否在应用可见范围内；如是群聊的聊天工具栏显示空白，需确认群聊是否客户群；目前mac已经支持小程序，但部分sdk版本较高的小程序会不支持，故不显示在侧边栏；班级群在Mac端暂不支持聊天工具栏功能；确认是否设置了在工作台隐藏此应用（针对自建应用），路径为【管理后台->应用管理->点击自建应用->企业微信授权登录->去掉“在工作台隐藏此应用”】；需确认会话是否为与上下游成员的会话/群聊，目前上下游的聊天工具栏跟客户联系的聊天工具栏是区分开的。

另外，聊天工具栏在电脑端展示建议宽度是360px，高度是根据当前窗口拖动的，最小可能会到534px，成员在使用侧边栏的时候可以自己拖拽一个觉得合适的高度，菜单栏一行的高度是40px。如果企业从有家校沟通的企业，修改了行业类型变成了客户联系，在聊天工具栏管理“上课直播”“课外打卡”的应用暂时不会消失，后续会进行优化。管理员在聊天工具栏停用了应用，但成员可以在手机端对已停用的应用进行启用，这是正常表现。

综上所述，企业微信客户管理功能优势明显。它不仅能提升沟通效率、增加客户满意度和粘性，还能为企业提供便捷的管理工具。在零售和教育行业，合理运用企业微信的客户管理功能，能有效提升服务质量，促进企业发展。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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