零售行业从业者在客户管理方面常遇难题，比如客户信息分散、沟通效率低、客户留存和转化难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信在客户管理中具有强大的功能，能有效解决这些难题。

企业微信客户联系功能可助力零售行业建立良好的客户关系。在添加客户微信方面，企业员工可通过活码引流功能，使用员工活码、客户群活码、区域活码等合理分配客户资产，快速搭建企业客户池。例如，某零售企业使用员工活码，一周内添加了 500 个客户微信，客户资产得到有效集中管理。群发助手也是重要功能，企业可根据客户标签进行精准群发，提高营销效果。据统计，使用群发助手后，营销信息的触达率提升了 30%。

客户群管理是企业微信的重要功能，能提升客户服务效率和质量。防骚扰设置可有效维护客户群秩序，企业可通过设置敏感词、禁止加入群聊、禁止改群名等功能，避免群内出现不良信息。群成员去重功能可清理重复成员，优化群资源。某零售企业使用群成员去重功能后，客户群平均人数减少了 20%，但活跃度提升了 15%。

客户朋友圈的运营对零售行业至关重要。内容发布频率要合理，一般每周发布 2 - 3 条优质内容为宜。内容要多样化，包括活动信息、产品动态等。互动策略也很关键，企业可及时回复客户评论，增强客户粘性。通过良好的客户朋友圈运营，某零售企业的客户复购率提升了 10%。

企业微信客户管理功能对零售行业具有重要意义。它能提高客户服务效率，增强客户粘性，提升营销效果，从而促进企业业绩增长。企业可通过合理运用企业微信的客户联系、客户群管理和客户朋友圈等功能，实现客户管理的全流程优化。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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