零售行业的企业在客户管理方面常常面临挑战，比如客户信息分散、沟通效率低、客户粘性不足等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户管理功能能有效解决这些问题。

企业微信客户管理功能具有重要价值。首先能提升客户满意度。通过消息互通功能，企业员工可添加客户的微信，单聊或群聊为客户服务，群人数可达 500 人，保证及时响应客户需求。在某大型连锁零售企业中，使用企业微信消息互通功能后，客户咨询问题的响应时间从平均 2 小时缩短至 30 分钟以内，客户满意度提升了 20%。

其次能增加客户粘性。客户联系功能里，企业可查看并管理成员添加的客户，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。某美妆零售品牌利用群发助手定期向客户推送新品信息和优惠活动，客户复购率提高了 15%。

下面详细介绍操作方法。添加客户微信时，员工打开企业微信，点击“添加客户”，输入客户微信号或手机号，发送添加申请。若客户通过，即可开始沟通。使用群发助手，在企业微信中找到“客户联系”，点击“群发助手”，编辑好消息内容，选择要发送的客户，确认发送。管理客户群，企业可在后台查看并管理成员的客户群聊。若要设置防骚扰功能，在群设置中开启“群规则”，设置相关规则。

结合零售行业应用场景来看，在新品推广场景下，企业可利用客户朋友圈功能，将新品信息、活动动态等内容发表到客户朋友圈，并与客户评论互动。某服装零售企业在新品发布时，通过客户朋友圈推广，新品曝光量增加了 30%，销量提升了 25%。在客户关怀场景中，利用群发助手，在节日或客户生日时发送祝福信息，增强客户与企业的情感连接。某珠宝零售品牌在客户生日时发送专属祝福和优惠券，客户忠诚度明显提高，老客户带新客户的比例提升了 18%。

对于企业微信客户朋友圈的有效运营，企业要定期发布有价值的内容，如产品使用教程、搭配建议等。同时，及时回复客户评论和私信，与客户建立良好互动。某家居零售企业通过定期发布家居布置教程和新品搭配建议，客户朋友圈的互动率提高了 22%。

企业微信客户管理功能在零售行业优势显著。它能提升客户服务效率，增加客户满意度和粘性，促进销售增长。企业应积极应用企业微信客户管理功能，提升自身竞争力。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信 AI 能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从 0 到 1 用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～