在企业运营中，员工离职时客户交接以及高效使用企业微信的各类功能是很重要的事情。下面为大家详细介绍企业微信在职继承、智能表格等功能的使用方法。

首先说说离职客户无缝交接，也就是企业微信的在职继承功能。员工离职不代表客户流失，我们可以通过3步搞定企业微信『在职继承』。第一步，进入企业微信管理后台，找到成员管理板块，选择离职员工，点击在职继承选项。第二步，指定接手该离职员工客户的新成员，系统会自动展示可分配的客户资源列表。第三步，确认分配信息后，发送继承通知给客户，告知客户服务人员的变动，确保客户能顺利与新成员对接，这样就能实现客户资源的有效保护。

再来讲讲企业微信智能表格。它能让你告别Excel混乱，有5大高阶用法助力跨部门协作。第一，数据可视化，通过智能表格自带的图表功能，将复杂的数据以直观的图表形式呈现，方便各部门快速了解数据情况。第二，实时共享，团队成员可以同时在线编辑表格，数据实时更新，提高工作效率。第三，数据筛选与排序，根据不同的需求对表格数据进行筛选和排序，快速定位关键信息。第四，设置数据验证，保证输入数据的准确性和规范性。第五，使用公式与函数，进行复杂的数据计算和分析。

除了上述功能，企业微信的微信客服机器人设置也很实用。在手机端，依次点击工作台、微信客服、机器人、设置、转人工。这里支持设置命中推荐问题转人工，当客户咨询命中推荐问题时，会展示转人工按钮。转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”，你还可以点击修改自行添加自定义关键词，或删除已有关键词。另外，“未命中知识库转人工”开关默认开启，开启时，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问时将转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时将转接人工；关闭后，无效提问将不会自动转接人工。需要注意的是，正常带有提问语义的用户话术，都会识别为有效问题，否则即是无效提问，无效提问由系统AI动态计算，并非物理规则。

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