在企业微信的使用中，超级管理员可以通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，从而完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。

这里需要注意，只能查看一周内的记录。具体的操作路径有两个。电脑端是【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；手机端则是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作。一种是可以操作添加到已有问答，另一种是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

对于超级管理员来说，利用好热门问题功能很有必要。通过了解客户集中咨询的问题，可以发现知识库中可能存在的不足。比如某些常见问题没有对应的解答，或者解答不够完善，就可以及时进行补充和修改。这样一来，当客户再次咨询类似问题时，机器人就能更准确、快速地给出回答，提升客户的咨询体验。

对于客户咨询接待人员而言，在日常工作中遇到较多的问题，及时将其添加到知识库，能让机器人不断学习和成长。随着知识库的不断完善，机器人可以独立处理更多的客户咨询，减轻接待人员的工作负担，提高工作效率。

总之，企业微信的热门问题功能，无论是对于完善知识库，还是提升机器人接待效率，都有着重要的作用。企业应该充分利用好这一功能，让企业微信更好地服务于客户咨询工作。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。