企业在日常运营中,常常面临内部沟通不畅、服务客户效率低下的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家,已经服务超过160家500强企业,在服务了这些企业客户后,实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。
企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。众多知名企业都在使用,像西贝莜面村、天虹、宝洁、卡地亚、沃尔玛、宜家、中国银行、中国人保、德邦快递、长安汽车、深圳明德实验学校、华南师范大学附属中学、海珠教育局、龙华区教育局、深圳市税务局等。这些企业借助企业微信,实现了高效沟通与管理。
企业微信之所以重要,原因众多。在企业内部沟通方面,它有着熟悉的沟通体验,能让同事高效聊工作。和微信一样易用,操作简单,员工无需额外学习。电脑与手机多平台消息实时同步,还能云端保存,方便随时查看。发出的消息可以查看对方的已读未读状态,大大提升沟通效率。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理,找同事更方便。
以某大型制造企业为例,该企业部门众多,员工数量庞大,以往内部沟通存在信息传递不及时、找人困难等问题。使用企业微信后,通过企业通讯录,员工能快速找到相关同事;消息已读未读状态让沟通更高效,项目推进速度明显加快,原本需要一周完成的项目,现在平均只需五天。
在企业服务客户方面,企业微信全方位连接微信,具有显著优势。消息互通功能可添加客户的微信,通过单聊或群聊为客户提供服务,群人数可达500人。这一功能打破了传统沟通的限制,让企业与客户的联系更紧密。
某零售企业通过企业微信添加客户微信,组建客户群,在群里及时发布新品信息、促销活动等。原本每月销售额为500万元,使用企业微信客户联系功能后,通过群营销等方式,销售额增长到600万元,增长率达20%。
客户联系功能强大,企业可查看并管理成员添加的客户,并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手能一次性向多个客户发送消息,节省时间和精力。聊天工具栏和快捷回复能让员工快速为客户解答问题,提升服务效率。
某电商企业使用企业微信的群发助手,每周向客户推送新品推荐和优惠信息,客户下单率提升了15%。聊天工具栏和快捷回复功能让客服人员平均每单服务时间从5分钟缩短到3分钟,服务效率大幅提升。
客户群管理方面,企业可查看并管理成员的客户群聊,并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。防骚扰功能能保证群内环境良好,提升客户体验。群模版可快速创建标准化的客户群,提高建群效率。
某金融企业通过企业微信的客户群管理功能,对客户群进行精细化管理。使用防骚扰功能后,客户群内垃圾消息减少了80%,客户满意度提升了10%。通过群模版快速创建了多个客户群,用于不同业务的推广,业务转化率提升了12%。
客户朋友圈功能也十分实用,活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈,并与客户评论互动。某餐饮企业通过在客户朋友圈发布新菜品信息和优惠活动,吸引了大量客户到店消费,客流量增长了18%。
微盛AI·企微管家在企业使用企业微信过程中发挥了重要作用。它有着深入的行业积累,耕耘腾讯生态7年,有着丰富实战经验。服务15w+客户,对各行各业私域运营、客户管理理解深入。全员All in企业微信,组建超过7万个社群,并通过社群运营发掘潜在客户。
在引流获客方面,提供活码引流、拉群工具、客服中心、裂变增长等功能。活码引流能合理分配客户资产,快速搭建企业客户池。拉群工具能自动给新老客户推送进群二维码,快速拉群。客服中心多渠道接入,免加好友即可一键发起沟通,并通过红包活码或员工名片高效转化客户。裂变增长通过任务裂变、群裂变、红包裂变等方式,以存量带增量,低成本迅速扩充企业微信客户池。
在运营分析方面,支持会话存档和统计分析。会话存档支持会话内容云端留存,满足企业内外部合规审计要求,支持识别敏感词、回复超时提醒。统计分析支持运营相关的统计数据,提供拉新分析、转化分析、员工和客户排名等功能。
在企业微信 + 客户运营方面,内容中心提供海量内容素材,以侧边栏形式支持企业进行内容营销和高效触达。销售管理建立从线索、商机跟进到订单回款等销售过程管理,实现线上线下的统一。商城中心丰富营销玩法,精准统计业绩归属,缩短用户成交路径,实现快速变现。客户运营支持客户标签化、分类分级、消费偏好、流失提醒等,实现精细化运营。
微盛AI· 企微管家,作为企业微信年度优秀合作伙伴,累计服务超过了15万家企业,其中超过160家500强企业。
微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。
对外增长:
微盛核心产品是SCRM,接入Aigc,协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路,提供咨询、运营和技术服务,沉淀消费者到企业微信好友和社群,打通消费者在不同渠道的ID和数据,提高转化率和完成交易服务闭环,实现业务增长
对内提效:
协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地,集成企业内部各种信息化应用到企业微信,并提供定制服务,打通应用权限和壁垒,实现内部协作效率提升。
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