企业在日常运营中，常常面临内部沟通效率低下、客户服务质量难以保障等问题。比如，内部沟通时消息传达不及时，导致工作进度受阻；服务客户时，无法高效管理客户信息和沟通记录，难以提供个性化服务。那有没有一款工具能有效解决这些问题呢？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信可以做到。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它拥有和微信一致的沟通体验，这意味着员工无需额外学习复杂的操作流程，就能轻松上手。在日常办公场景中，企业微信优势明显。从信息沉淀来看，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。员工无论使用电脑还是手机，都能随时随地查看完整的聊天记录，不会因为设备的切换而丢失重要信息。而且，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这在企业内部沟通中非常实用。例如，领导安排工作后，能及时了解员工是否查看，便于跟进工作进度，大大提高了沟通效率。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事就像在手机通讯录里找联系人一样方便，节省了大量时间。

那么，为什么企业需要使用企业微信呢？从企业服务客户的角度来看，企业微信全方位连接微信的功能发挥了巨大作用。

首先是消息互通。企业微信消息互通特点显著，用企业微信可直接添加客户、合作伙伴的微信，与他们更好地沟通。添加微信用户为联系人之后，就可以像普通微信好友之间一样聊天沟通，支持文本、图片、语音、名片、文件、聊天记录、地理位置、收藏、H5、小程序的收发，还支持群聊，沟通协作更顺畅，也可以和微信用户语音/视频通话。企业还能统一管理员工对外形象，员工在微信用户的通讯录和会话中都会有企业身份的展示，可自定义成员的详细资料页面，添加官方网页、店铺小程序等，并支持不同成员展示不同信息。添加方式也很灵活，线下成员主动扫微信用户二维码，或者递出自己的二维码给微信用户扫码；可将企业微信名片直接分享到微信，邀请微信用户扫名片上的二维码添加好友；微信用户也可以在添加朋友中通过手机号主动搜索企业微信用户。管理后台可控制有添加微信用户权限的成员名单，可查看企业成员的外部联系人相关操作记录，可通过接口的方式获取企业成员添加的客户，统一管理，成员离职并从通讯录中删除后，可以分配他的外部联系人给其他成员，支持配置外部联系人自定义详情页，可跳转到企业自建应用H5或者小程序页面。

其次是客户联系。企业微信客户联系优势众多，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。例如，企业可以通过群发助手向客户发送节日祝福、新品推荐等信息，提高客户的活跃度和忠诚度。聊天工具栏和快捷回复功能则让员工在与客户沟通时更加高效，能够快速准确地回复客户的问题。

再者是客户群管理。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。比如，使用防骚扰工具可以过滤群内的垃圾信息，保持群内环境的整洁；群模版功能可以快速创建标准化的客户群，提高建群效率。

最后是客户朋友圈。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这为企业提供了一个直接触达客户的渠道，能够有效提高客户的参与度和购买意愿。

从企业内部沟通方面来看，企业微信同样表现出色。除了前面提到的消息已读未读状态查看功能，企业微信还能让企业内部的沟通更加有序。例如，在项目协作中，团队成员可以通过企业微信组建项目群，实时沟通项目进展，分享文件和资料，确保项目顺利推进。

众多企业使用企业微信后都取得了良好的效果。据统计，使用企业微信后，企业内部沟通效率提升了30%，客户服务响应时间缩短了40%，客户满意度提高了25%。

综上所述，企业微信是一款功能强大的通讯与办公工具，它拥有和微信一致的沟通体验，具备多平台消息实时同步、云端保存等特点，在企业服务客户和内部沟通方面都发挥着重要作用。它的全方位连接微信功能，为企业提供了高效的客户服务解决方案；其对企业内部沟通的优化，也让企业的工作流程更加顺畅。企业微信在企业办公及服务客户方面具有不可替代的重要意义。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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