零售行业客服在处理客户咨询时，常常面临耗时过长的问题。比如，原本处理客户咨询可能需要3小时，而现在有了新的解决办法。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的客户管理技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让零售行业客服处理客户咨询耗时从3小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧1：巧用快捷回复

在零售行业，客服经常会面对大量重复问题，比如产品的规格、价格、库存等。当遇到这种情况时，就可以巧用企业微信的快捷回复功能。操作路径为：企业微信聊天界面 > 点击快捷回复按钮 > 提前设置常用回复话术。通过效果实测，使用快捷回复功能前，客服平均每条回复需要3分钟，而使用后缩短到了1分钟，大大提高了回复效率。

技巧2：合理使用群发助手

多数人认为群发消息会打扰客户，实际上选对时机和内容，能有效触达客户。企业微信的群发助手可以精准筛选客户群体，支持按标签、分组发送消息。比如在零售行业，商家可以在新品上市、促销活动等时机，通过群发助手向目标客户群体发送相关信息，从而提高客户的关注度和购买率。

总结来说，这些技巧在提升企业微信客户管理效率和服务质量方面具有显著优势。巧用快捷回复能让客服快速应对大量重复问题，节省时间；合理使用群发助手能精准触达客户，提高营销效果。对于零售行业而言，这些技巧能够有效提升服务效率，为企业节省大量工时。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～