零售行业从业者在使用企业微信服务客户时，是否常因不知如何有效运用功能而烦恼？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了实用的答案。

企业微信的消息互通功能在零售场景中极为关键。在零售场景里，客户随时可能发起咨询，无论是产品信息、库存情况还是售后问题。借助企业微信的消息互通功能，员工能添加客户微信，通过单聊或群聊及时回复咨询。比如某知名美妆品牌，日常会收到大量客户关于产品使用和功效的询问，员工利用消息互通功能，能在第一时间响应，提高客户满意度。操作上，员工先在企业微信中点击“添加联系人”，输入客户微信号添加，添加成功后即可开启单聊。若要建群服务客户，点击“发起群聊”，选择客户和同事即可，群人数最多达500人。

客户联系功能助力零售企业管理客户信息。企业可查看并管理成员添加的客户，还配备群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。例如某大型连锁超市，通过客户联系功能，能清晰掌握每位员工添加的客户数量和信息，利用群发助手向客户推送促销活动，使用快捷回复快速解答常见问题。企业登录企业微信管理后台，在“客户联系”模块可查看成员添加的客户信息。群发助手操作是点击“群发消息”，选择客户群体和内容发送。快捷回复可在聊天界面点击“快捷回复”按钮，设置常用回复内容。

客户群管理工具对维护零售客户群秩序意义重大。像防骚扰、群成员去重等工具，能让客户群保持良好交流环境。某服装品牌的客户群，曾因个别成员频繁发广告影响交流，使用防骚扰功能后，能自动屏蔽不良信息。群成员去重功能可避免重复客户在群里，提高沟通效率。设置防骚扰，在客户群聊界面点击“群管理”，开启“防骚扰”开关，设置规则。群成员去重可在“群管理”中选择“群成员去重”操作。

客户朋友圈功能利于零售企业发布新品和促销活动信息。企业能将活动信息、产品动态等内容发表到客户朋友圈，并与客户评论互动。某电子产品品牌，每次新品发布时，通过客户朋友圈功能发布详细信息和宣传视频，吸引大量客户关注和咨询。发布内容时，在企业微信“客户朋友圈”模块编辑内容，选择要展示的客户群体发布。发布后，可在“互动数据”查看客户评论和点赞情况，及时回复互动。

以某小型零售企业为例，起初客户服务效率低、客户群管理混乱。引入企业微信相关功能后，通过消息互通及时回复客户，客户联系功能精准管理信息，客户群管理工具维护群秩序，客户朋友圈功能推广活动，客户满意度大幅提升，销售额也有所增长。具体操作时，员工先熟悉各功能位置和操作流程，再根据实际情况运用。如客户咨询多，优先使用消息互通和快捷回复；客户群管理问题多，着重使用群管理工具。

总之，企业微信的消息互通、客户联系、客户群管理和客户朋友圈等客户服务功能，对零售行业至关重要。它能提高服务效率、加强客户管理、维护客户群秩序和推广产品活动。零售企业应积极运用这些功能，提升服务质量和竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～