企业在客户服务与营销推广中，常面临客户群管理难题，如群内骚扰频发、群名随意更改等，严重影响群内秩序和客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

企业在利用企业微信进行客户服务与营销推广时，客户群管理至关重要！本文将分享实用的客户群管理技巧，助您打造活跃且有序的客户社群。

企业微信提供了一系列实用的客户群管理工具，这些工具在客户服务和营销推广场景中具有重要价值。防骚扰工具可以过滤群内的不良信息，营造健康的交流环境，避免客户受到骚扰而流失；禁止加入群聊功能可在特定时期或针对特定情况，精准控制群成员数量和质量；禁止改群名能保持群名的稳定性，便于客户快速识别和定位；群成员去重可避免重复成员造成的资源浪费和管理混乱；群模版则能快速复制群的设置和规则，提高建群效率。

企业微信客户群管理工具操作教学

企业微信客户群防骚扰设置

进入企业微信管理后台，找到客户群管理选项。在防骚扰设置中，可设置关键词屏蔽规则，当群内消息包含这些关键词时，系统会自动拦截。还能设置消息频率限制，防止成员短时间内发送大量消息。设置时，要确保关键词准确且全面，避免误判正常消息。规则设置完成后，需及时告知群成员，避免引起不必要的误解。

企业微信客户群禁止改群名操作

在企业微信客户群管理界面，选择需要设置的客户群。找到群设置选项，开启禁止改群名功能。此设置仅群主和管理员可操作，设置后，普通成员将无法修改群名。注意设置前与群成员沟通，说明禁止改群名的原因，以免引起不满。

其他管理工具操作

禁止加入群聊可在群设置中选择关闭入群申请通道或设置特定人员审批；群成员去重可通过管理后台的相关功能，系统会自动识别并提示重复成员；群模版可先创建一个标准群，设置好各项规则和内容后，保存为模版，后续建群时直接调用。操作时，仔细确认各项设置，避免因设置错误影响群管理效果。

不同行业客户群管理工具应用案例

客户服务场景案例 - 教育行业

某教育机构利用企业微信客户群进行课程服务和答疑。通过设置客户群防骚扰，过滤了广告和无关信息，保证学生和家长能及时获取课程信息。禁止改群名使群名统一规范，方便区分不同班级群。在这种有序的群环境下，学生和家长的问题能得到及时解答，客户满意度大幅提升，续课率提高了20%。

营销推广场景案例 - 零售行业

一家零售企业在新品推广期间，利用企业微信客户群进行营销活动。通过客户群管理工具，精准控制群成员，禁止无关人员加入。利用群模版快速创建多个推广群，发布新品信息和优惠活动。客户朋友圈功能及时推送新品动态，吸引客户购买。活动期间，销售额增长了30%。

企业微信客户群管理工具对提升客户体验、促进业务增长具有重要作用。通过合理运用防骚扰、禁止改群名等工具，能打造活跃且有序的客户社群。希望企业积极运用这些工具，提升客户群管理水平，实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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