在零售行业客户服务中，客户管理难题困扰着众多企业，比如客户消息回复不及时、服务效率低下等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省大量时间：

技巧1：巧用群发助手

适用场景：当您需要向大量客户发送相同消息时，比如零售行业促销活动、新品上市等信息推广。

操作路径：打开企业微信，点击“客户联系”，选择“群发助手”，添加客户，编辑消息发送。

效果实测：从逐个发送消息的数小时，缩短至几分钟即可完成群发。比如某零售企业在促销活动期间，原本需要员工逐个给客户发送活动信息，耗费数小时，使用群发助手后，几分钟就完成了消息推送，大大提高了工作效率。

技巧2：善用快捷回复

颠覆认知：多数人习惯每次手动输入回复内容，实际上设置快捷回复更高效。在零售行业客户服务中，经常会遇到客户咨询一些常见问题，如产品尺寸、颜色、价格等，如果每次都手动输入回复，会浪费大量时间。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持提前设置常用回复内容，一键发送。例如，将常见问题的回复内容提前设置好，当客户咨询相关问题时，只需一键点击即可快速回复，节省了时间，提高了客户服务效率。

这些企业微信的客户管理技巧，在提升客户管理效率方面有着显著的优势与成果。巧用群发助手能让消息快速触达大量客户，节省大量时间；善用快捷回复则能让客服人员更高效地响应客户咨询，提升客户满意度。在零售行业的客户服务场景中，合理运用这些技巧，能让企业在客户管理方面更上一层楼。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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