企业在客户服务中常常面临效率低下的问题，处理一个客户问题可能需要花费2小时。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中有很多实用的客户服务功能使用技巧，能让客户问题处理耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：快速添加客户微信

适用场景：当您需要快速添加大量客户微信时。

操作路径：打开企业微信>点击“客户联系”>选择“添加客户”>输入客户手机号或微信号>发送添加请求。

效果实测：从手动逐个添加客户微信，每天最多添加50个，提升到使用此方法后，每天可添加100个以上。通过企业微信的这个功能，能快速扩大客户资源，为后续的客户服务奠定基础。

技巧2：高效管理客户群

颠覆认知：多数人认为客户群管理只能靠人工，实际上企业微信有很多实用工具。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持设置防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等。例如设置防骚扰功能，能避免群内出现大量垃圾信息，保持群内环境的良好；群模版可以让群聊的创建更加规范和高效。这些功能能有效提升群管理效率，让企业更好地服务客户群。

技巧3：快捷回复客户问题

适用场景：当您经常收到客户重复问题时。

操作路径：打开企业微信>点击“客户联系”>选择“快捷回复”>添加常用回复话术。

效果实测：从每次回复客户问题需花费3 - 5分钟，缩短到1分钟以内。对于经常遇到的问题，提前设置好快捷回复，能大大提高回复客户的速度，提升客户服务的效率。

技巧4：精准群发消息

适用场景：当您需要向不同客户群体发送个性化消息时。

操作路径：打开企业微信>点击“客户联系”>选择“群发助手”>选择客户群体>编辑群发内容>发送。

效果实测：从逐个发送消息，每次花费1 - 2小时，提升到使用群发助手后，10分钟内即可完成。通过群发助手，能针对不同的客户群体发送有针对性的消息，提高消息发送的效率和效果。

技巧5：利用客户朋友圈推广

适用场景：当您需要向客户推广新产品或活动时。

操作路径：打开企业微信>点击“客户联系”>选择“客户朋友圈”>编辑发布内容>选择可见客户>发布。

效果实测：从客户对产品或活动知晓度低，到通过客户朋友圈推广后，知晓度提升30%。通过企业微信的客户朋友圈功能，能将活动信息、产品动态等内容及时传达给客户，并与客户进行评论互动，提高客户对产品和活动的关注度。

综上所述，企业微信的这些实用技巧在客户服务中能发挥巨大的作用。通过快速添加客户微信、高效管理客户群、快捷回复客户问题、精准群发消息和利用客户朋友圈推广等功能，能显著提升客户服务的效率，为企业节省大量的时间和精力，带来更好的客户服务效果。

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