企业在客户服务和办公场景中，常常面临客户管理难、沟通效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信在解决这些问题上有显著作用，尤其是其客户联系功能。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，有熟悉的沟通体验，还能全方位连接微信。其中，客户联系功能是企业服务客户的重要方式。

企业微信客户联系是什么

企业微信的客户联系功能，允许企业成员添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助企业高效服务客户。

以某零售企业为例，该企业利用企业微信的客户联系功能，让员工添加客户微信。员工可以及时了解客户需求，通过快捷回复功能迅速解答客户疑问。企业还利用群发助手，定期向客户推送新品信息和促销活动，提高了客户的购买意愿。在客户群管理方面，企业可以查看并管理成员的客户群聊，使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，高效管理客户群。例如，设置群模版，让新客户群迅速规范起来；使用群成员去重功能，避免重复打扰客户。

此外，企业微信的客户朋友圈功能，类似于微信的“朋友圈”，是企业提高品牌曝光度、客户参与度以及增进交流的社交功能。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。比如某餐饮企业，通过在客户朋友圈发布新菜品信息和优惠活动，吸引了大量客户到店消费。

企业微信客户联系为什么重要

从客户满意度来看，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度有明显提升。据相关数据统计，使用该功能的企业，客户满意度平均提升了30%。这是因为企业可以更及时地响应客户需求，提供更个性化的服务。

在客户拓展方面，企业微信的客户联系功能也发挥了重要作用。通过添加客户微信，企业可以扩大客户群体。以某教育企业为例，通过企业微信的客户联系功能，员工添加了大量潜在客户的微信。通过定期沟通和服务，成功将一部分潜在客户转化为实际客户，客户数量增长了20%。

在客户留存方面，客户群管理和客户朋友圈功能有助于增强客户粘性。企业可以通过客户群与客户保持密切互动，及时解决客户问题。客户朋友圈则可以让企业持续向客户传递价值信息，让客户感受到企业的关注。例如某金融企业，通过客户群和客户朋友圈，为客户提供专业的理财建议和市场动态，客户留存率提高了15%。

总结

企业微信的客户联系功能包括客户联系、客户群管理和客户朋友圈等方面。这些功能可以帮助企业高效服务客户，拓展客户群体，提高客户满意度和留存率。在企业办公和客户服务场景中，企业微信的客户联系功能具有重要意义。它让企业与客户之间的沟通更加顺畅，服务更加高效。

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