零售行业从业者在使用企业微信客户联系功能时，常常面临客户拓展难、关系维护复杂等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套行之有效的方法。

在零售场景中，企业微信客户联系功能具有诸多重要价值。首先在精准营销方面，通过该功能可以详细记录客户的消费偏好、购买历史等信息。例如，一家服装零售企业可以根据客户以往的购买款式、颜色偏好，为其精准推荐符合口味的新品，大大提高营销的精准度和效果。在客户留存上，借助企业微信的消息互通、客户群管理等功能，企业能够与客户保持密切的互动。比如定期在客户群里分享穿搭技巧、举办会员专属活动等，增强客户对品牌的粘性和忠诚度。

下面详细介绍使用企业微信客户联系功能的操作步骤。第一步是添加客户微信。企业可以利用活码引流的方式，提供员工活码、客户群活码、区域活码等，合理分配客户资产，快速搭建企业客户池。员工可以在日常与客户的接触中，主动展示活码，邀请客户添加微信。第二步是管理客户信息。企业可通过企业微信的客户联系功能，查看并管理成员添加的客户。支持对客户进行标签化管理，例如将客户分为新客户、老客户、高消费客户、低消费客户等不同类别，还能记录客户的分类分级、消费偏好等信息，实现精细化运营。第三步是使用群发助手。企业可以针对不同标签的客户群体，发送个性化的消息。比如在新品上市时，给对该品类有兴趣的客户发送新品推荐信息；在会员活动期间，向会员客户发送活动通知。第四步是利用聊天工具栏和快捷回复。聊天工具栏可以提供一些常用的营销工具，如商品推荐卡片等。快捷回复功能则可以预设一些常见问题的答案，员工在与客户沟通时能够快速响应，提高服务效率。第五步是客户朋友圈的运用。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户进行评论互动。例如，一家美妆零售企业可以发布新品试用活动到客户朋友圈，吸引客户参与，同时及时回复客户的评论和疑问，增强与客户的互动。

在实际应用场景中，会员活动通知是常见的应用之一。企业可以通过企业微信客户联系功能，向会员客户发送活动时间、地点、优惠内容等信息。如一家超市在店庆期间，通过群发助手向会员发送店庆活动通知，包括满减优惠、赠品活动等，吸引会员到店消费。新品推荐也是重要的应用场景。当有新的产品上线时，企业可以根据客户的消费偏好，精准推送新品信息。比如一家电子产品零售企业，向对摄影器材感兴趣的客户推荐新款相机，提高新品的销售转化率。

总之，企业微信客户联系功能对零售业务提升具有显著优势。它能够帮助企业精准营销，提高客户留存率，增加销售业绩。零售行业从业者应积极运用该功能，提升自身的竞争力。

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